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作為世界500強企業海亮集團旗下的綜合醫院，杭州禾蕓嘉醫院以孕產康育一站式醫療服務為核心特色，資深醫療團隊多來自知名三甲醫院，并特邀浙江省婦幼保健院在內等三甲醫院主任級專家定期坐診。
為幫助更多優質醫療機構成功，我們沉淀經驗，基于一體化客戶運營體系，研發了醫院客戶關系管理系統，簡稱HCRM
近年來，民營醫院就診量大幅度下降。在如此的大環境考驗下，讓管理者不得不重新思考客戶關系管理的價值。而醫院CRM通過管理客戶資源，為客戶提供適合的服務和產品，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略，成為醫院在市場中提高競爭力的關鍵。
疫情“黑天鵝”下，民營醫院如何實現零投放逆勢增長？
“老牌”高端醫療集團，用信息技術深入打造差異化特色
康博嘉此次為圣托婦兒醫院搭建 智慧醫療HIS＋智慧服務HCRM 平臺，其中HCRM平臺也打通圣托醫療旗下門診，同時滿足專科醫療、集團化、跨業態、跨機構的運營管理需求，提升管理效能。
醫院CRM會員評價的方式方法和實施范圍并不只有NPS問卷填寫，如果輔以人工溝通收集滿意度評價，效果會更好。
本章節是醫療機構醫院CRM會員運營管理系列知識體系的復盤，回顧和串聯所有章節的重要知識點。
在醫院CRM客戶關系管理系統中，客戶畫像的精準度至關重要，它是會員互動的核心，也是醫療機構提供個性化服務的關鍵。需要有計劃、持續性地推進。
“患者體驗和患者滿意度”正在逐漸成為衡量醫院CRM客戶關系管理管理水平與醫療服務水平的重要指標。“醫療會員制”能深度鏈接患者與醫院，通過現代化信息手段使醫療服務前移、長期有效地幫助醫療機構提升客戶價值，構筑起滿意度更高、生命周期更長的醫患關系。
醫院CRM會員運營管理過程中有幾個常見誤區，避開雷區，會員運營效果會事半功倍。誤區一：會員=粉絲。關注醫療機構自媒體的粉絲，就等于成為醫療機構的會員嗎？ 會員，是指客戶與醫療機構之間簽訂了會員協議，也叫契約關系。
2019年至今，康博嘉智慧醫院整體解決方案包括HIS系統、HCRM系統在貝瑞斯美華婦兒醫院及城西門診部、杭州鉑曼醫療美容門診先后落地。經過兩年的緊密合作，康博嘉HIS系統、HCRM系統助力貝瑞斯整合集團跨多院區、跨多業態，實現院前院中運營管理及數據打通，完善客戶全生命周期管理，提供更多數據價值，更高效的賦能集團化醫療服務。
對于各個醫院機構及醫療運營者來說，客戶是醫院重要的潛在資源。客戶是否認同你的醫院，成為一個人是否會變成醫院客戶的核心問題，而這個問題醫療機構可以通過醫院醫院CRM得到很好的解決。
良好的客戶關系有助于給醫院帶來長久穩定又健康的發展。對于各個醫療機構來說，怎么才能做好醫院客戶關系管理呢？醫院CRM給你答案。康博嘉自主研發的醫院CRM可以完成院前-院中-院后客戶服務閉環，幫助醫療機構建立以客戶為中心的運營服務體系，完成以客戶服務為目標的服務閉環。
為了適應非公醫療機構的需求，醫院CRM?系統不僅支持非公醫療機構精準定義及打包產品，更能將復合產品、折扣、套餐等在互聯網多平臺上進行投放，也可以提高非公醫療機構的靈活智能服務。
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