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隨著醫療改革的深入開展，客戶關系的管理越來越成為了醫院發展的重中之重。多數依賴于專家診斷的非公有專科的醫療機構，將部分服務定位為引流產品來吸引患者，把相較于普通服務的其他比較難衡量的服務進行明碼標價的規范產品化，如婦產科的套餐制或兒科的會員制，可以緩解患者對于非公醫療“心里沒底”的情況，也能有效避免“過度醫療”。為了適應非公醫療機構的需求，醫院CRM系統不僅支持非公醫療機構精準定義及打包產品，更能將復合產品、折扣、套餐等在互聯網多平臺上進行投放，也可以提高非公醫療機構的靈活智能服務。

康博嘉研發的醫院CRM系統運用智能化信息手段，打通線上及線下的渠道，將數據統一到HCRM系統中運營，令運營人員能一站式查看各渠道引進的患者，避免多站運營造成的疏漏。另外，基于互聯網時代社交媒體的活動運營，醫院CRM賦能醫療機構利用定向邀約與社交分享，

當醫療機構需求實現某些目的時，醫院CRM可以表現為一個解決方案。在管理醫院前臺方面，提供了收集、分析客戶信息的系統.幫助醫院充分利用其客戶關系資源，擴大市場，提高客戶的滿意度和醫院的贏利能力。實現內部醫療管理流程的自動化，將醫療機構的管理水平再度提高一個層次。