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民營醫院競爭進入白熱化，上半場跟風完，下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫院的目的是用優質的醫療服務吸引患者，保障醫療機構活力運行，進而服務更多的患者。既然目標明確，突圍就很重要。借局布勢，”巧“妙運用醫院系統，會讓這場硬仗打起來更輕松。

這里提煉出一些策略運用的關鍵信息：客戶管理、營銷手段、品牌建立。一套穩定有效的”會員管理模式“，可以對用戶的入駐、留存、活躍產生正向指引，讓關鍵信息明朗化，也就是說我們應該管理哪些用戶，用什么手段吸引，怎樣提高銷售額，才能實現降本增效。

提高市場競爭力的關鍵點 | 打好系統戰 

怎么能打好系統戰？康博嘉服務中國醫療17年，更了解民營醫院對醫院系統的需求，特別推出了“會員管理系統”，可以提供會員精細化管理和套餐折扣多物價體系，與民營醫院契合度更高。

醫院系統的強大之處是結構設計細分明確，功能維度符合多數民營醫院的用戶經營管理，涵蓋中高端民營醫院、專科醫院和醫療集團等，讓民營醫院從戰術層面提高自己，而不是只為”開通“會員不去”經營“會員，避免盲目跟風。

<< 明確數據化運營管理的必要性

會員管理的基礎性工作是認清用戶。系統獲取基本數據和行為數據后，醫療機構知道客戶的年齡、職業、客戶喜好，購物類型等，完成消費等級的劃分；還可以標注有無過敏源，有無慢性病，形成完整的畫像標簽，為客戶推薦更合適的產品和服務。同時為管理者提供戰略支持，而這些戰略滿足用戶需求后讓用戶產生二次消費興趣，豐富用戶體驗，以此來保持穩定的用戶生存周期。所以，民營醫院打系統戰的首要任務就是從醫院系統層面，把這些基礎的信息搭建好，對客戶信息的經營管理才能為接下來的突圍做保障。

<< 會員營銷模式細分管理

為了保證醫院的高效運營，客戶細分是建立有針對性套餐和折扣管理的的核心出發點，首先應明確客戶標準，將會員分為不同的等級來管理，誰是普通客戶，誰是合適客戶VIP，誰是關鍵客戶VVIP，是團體還是個人，訴求是什么，有無商業保險和醫保，然后才是如何與他們建立關系，依此為依據，提供有針對性以及適合對方的服務套餐和折扣管理，從而實現客戶細分的價值和第一、二階段的引流和固客環節。

<< 民營醫院可以與患者建立情感連接

會員管理模式中的數據管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客，第三階段增效需要與客戶建立情感鏈接，傳統的拓源方式已經不再適合，CRM醫院系統的個性化服務會完成信息自動跟蹤，獲取患者的基礎信息后，再次來電自動彈出患者資料，診療歷史，檢驗報告等，在交流中提供有針對性的解答，院后貼心關懷，加深患者對醫院的印象，實現老客戶帶動新客戶。

<< 會員營銷內部運營，防止“第三者截胡”

關起門來自己管理，是需要更加關注客戶的感官體驗，以精準數據作為參考依據，調整會員體系以及增值服務，實施會員分制度管理，無論面對哪種客戶階層和需求，都會有吸引客戶的”點“來產生消費。通過CRM醫院系統，可以實時掌握患者的動態，及時干預患者康復過程，為患者提供康復指導，真正實現全閉環醫療服務。只有建立起強黏性關系，才能從根本上避免患者流失。

康博嘉的利器是會員的運營管理，套餐折扣和保險復雜程度的結算能力。會員數據管理，具有導航價值，把它作為引向標，引導醫院有效經營患者，精準定位目標人群，避免盲目抉擇。細分患者需求和定制套餐折扣體系，一面強化產品服務標準，另一面弱化價格體系，來拉新和固客。而情感的建立是與患者正面接觸，由弱關系變強關系，產生裂變。后端技術的應變處理能力則是解決醫院細分客戶后的費用結算難題。

康博嘉的使命是用信息技術幫助醫療機構提供高品質、可信賴的醫療服務，是連接醫療機構與患者關系的強力紐帶，正是因為康博嘉更懂得醫療機構的實際需求，才能更高效的助力他們實現會員的個性化運營，共同打贏這場硬仗。