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近年來，民營醫(yī)院就診量大幅度下降。在如此的大環(huán)境考驗(yàn)下，讓管理者不得不重新思考客戶關(guān)系管理的價值。而醫(yī)院CRM通過管理客戶資源，為客戶提供適合的服務(wù)和產(chǎn)品，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略，成為醫(yī)院在市場中提高競爭力的關(guān)鍵。

在醫(yī)的院管理中，使醫(yī)院的戰(zhàn)略中心轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶”是近年來的方向重點(diǎn)。醫(yī)院CRM對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用，一套靠譜的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠很好的解決當(dāng)下民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的難題。那么醫(yī)院CRM應(yīng)具備哪些要素呢？

在功能上，醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)是通過檔案進(jìn)行記錄，對客戶進(jìn)行分類處理和精準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)，包括患者建檔、查詢、統(tǒng)計(jì)，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。

在銷售角度，醫(yī)院CRM支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，記錄商機(jī)跟進(jìn)過程中的動態(tài)，達(dá)成銷售目標(biāo)。同時系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)自動化提醒，以防工作人員的遺忘，對每一條銷售線索都能精準(zhǔn)監(jiān)控。

面對市場，醫(yī)院CRM記錄每場活動、線上渠道、線下渠道等多樣的客戶來源。通過數(shù)據(jù)實(shí)時、全面的監(jiān)控獲客效果，提供數(shù)據(jù)支持，助力渠道優(yōu)化。

康博嘉醫(yī)院CRM將自己定位在“精準(zhǔn)化、多樣化、便捷化”三大功能維度，從用戶定位、業(yè)務(wù)場景、市場運(yùn)營管控三個維度提升客戶關(guān)系價值，以靠譜的產(chǎn)品助力民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升核心競爭力。