良好的客戶關系有助于給醫院帶來長久穩定又健康的發展。對于各個醫療機構來說,怎么才能做好醫院客戶關系管理呢?醫院CRM給你答案。
康博嘉自主研發的醫院CRM可以完成院前-院中-院后客戶服務閉環,幫助醫療機構建立以客戶為中心的運營服務體系,完成以客戶服務為目標的服務閉環。
醫院CRM可以幫助醫療機構實現高級服務。如果新客戶預約期間上傳照片等準確資料,當客戶到醫院進行就診時,接待人員可以通過識別照片,提前獲知客戶身份信息,即便第一次見面也能快速做出判斷,讓客戶感受到服務的專屬感和價值感。
客戶能否心甘情愿復購、主動向身邊人推薦,其核心在于醫療機構對于客戶的回訪是否到位。醫院CRM可以實現服務任務自動化,根據實際進展判斷客戶出院幾天、目前處于哪個階段等,及時創建客戶回訪任務,發送回訪提醒,利于二次推薦,如購買其他醫療產品可提供減免優惠券等。
醫療機構除了可以借助醫院CRM提供高質醫療服務。銷售客服工作完成量及成單量、客戶滿意度等都可以隨時監察到。利用對每一個客戶及每一個銷售人員的全線觀察,經過量化科學的管理及分配,進而實現團隊的高效協同工作。
醫院CRM可以做到以產品維度統計咨詢熱度、銷售轉化率、營收結果等數據,直觀體現產品市場反應;以服務維度統計滿意度反饋評價,高效反饋服務體驗等級;以營銷維度統計渠道獲客、成單率、營收等數據的綜合對比,對渠道價值進行智能評級……實現多維度智能數據統計。
通過醫院CRM的持續改進醫療服務質量,進而建立創新型智慧醫院,助力我國醫療行業升級發展。
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