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作為世界500強(qiáng)企業(yè)海亮集團(tuán)旗下的綜合醫(yī)院，杭州禾蕓嘉醫(yī)院以孕產(chǎn)康育一站式醫(yī)療服務(wù)為核心特色，資深醫(yī)療團(tuán)隊(duì)多來(lái)自知名三甲醫(yī)院，并特邀浙江省婦幼保健院在內(nèi)等三甲醫(yī)院主任級(jí)專家定期坐診。
為幫助更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功，我們沉淀經(jīng)驗(yàn)，基于一體化客戶運(yùn)營(yíng)體系，研發(fā)了醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱HCRM
近年來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院就診量大幅度下降。在如此的大環(huán)境考驗(yàn)下，讓管理者不得不重新思考客戶關(guān)系管理的價(jià)值。而醫(yī)院CRM通過(guò)管理客戶資源，為客戶提供適合的服務(wù)和產(chǎn)品，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略，成為醫(yī)院在市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
疫情“黑天鵝”下，民營(yíng)醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)零投放逆勢(shì)增長(zhǎng)？
“老牌”高端醫(yī)療集團(tuán)，用信息技術(shù)深入打造差異化特色
康博嘉此次為圣托婦兒醫(yī)院搭建 智慧醫(yī)療HIS＋智慧服務(wù)HCRM 平臺(tái)，其中HCRM平臺(tái)也打通圣托醫(yī)療旗下門(mén)診，同時(shí)滿足專科醫(yī)療、集團(tuán)化、跨業(yè)態(tài)、跨機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理需求，提升管理效能。
醫(yī)院CRM會(huì)員評(píng)價(jià)的方式方法和實(shí)施范圍并不只有NPS問(wèn)卷填寫(xiě)，如果輔以人工溝通收集滿意度評(píng)價(jià)，效果會(huì)更好。
本章節(jié)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理系列知識(shí)體系的復(fù)盤(pán)，回顧和串聯(lián)所有章節(jié)的重要知識(shí)點(diǎn)。
在醫(yī)院CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶畫(huà)像的精準(zhǔn)度至關(guān)重要，它是會(huì)員互動(dòng)的核心，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。需要有計(jì)劃、持續(xù)性地推進(jìn)。
“患者體驗(yàn)和患者滿意度”正在逐漸成為衡量醫(yī)院CRM客戶關(guān)系管理管理水平與醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)。“醫(yī)療會(huì)員制”能深度鏈接患者與醫(yī)院，通過(guò)現(xiàn)代化信息手段使醫(yī)療服務(wù)前移、長(zhǎng)期有效地幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升客戶價(jià)值，構(gòu)筑起滿意度更高、生命周期更長(zhǎng)的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中有幾個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，避開(kāi)雷區(qū)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)效果會(huì)事半功倍。誤區(qū)一：會(huì)員=粉絲。關(guān)注醫(yī)療機(jī)構(gòu)自媒體的粉絲，就等于成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的會(huì)員嗎？ 會(huì)員，是指客戶與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間簽訂了會(huì)員協(xié)議，也叫契約關(guān)系。
2019年至今，康博嘉智慧醫(yī)院整體解決方案包括HIS系統(tǒng)、HCRM系統(tǒng)在貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院及城西門(mén)診部、杭州鉑曼醫(yī)療美容門(mén)診先后落地。經(jīng)過(guò)兩年的緊密合作，康博嘉HIS系統(tǒng)、HCRM系統(tǒng)助力貝瑞斯整合集團(tuán)跨多院區(qū)、跨多業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)院前院中運(yùn)營(yíng)管理及數(shù)據(jù)打通，完善客戶全生命周期管理，提供更多數(shù)據(jù)價(jià)值，更高效的賦能集團(tuán)化醫(yī)療服務(wù)。
對(duì)于各個(gè)醫(yī)院機(jī)構(gòu)及醫(yī)療運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，客戶是醫(yī)院重要的潛在資源。客戶是否認(rèn)同你的醫(yī)院，成為一個(gè)人是否會(huì)變成醫(yī)院客戶的核心問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)醫(yī)院醫(yī)院CRM得到很好的解決。
良好的客戶關(guān)系有助于給醫(yī)院帶來(lái)長(zhǎng)久穩(wěn)定又健康的發(fā)展。對(duì)于各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，怎么才能做好醫(yī)院客戶關(guān)系管理呢？醫(yī)院CRM給你答案。康博嘉自主研發(fā)的醫(yī)院CRM可以完成院前-院中-院后客戶服務(wù)閉環(huán)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，完成以客戶服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)閉環(huán)。
為了適應(yīng)非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求，醫(yī)院CRM?系統(tǒng)不僅支持非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)定義及打包產(chǎn)品，更能將復(fù)合產(chǎn)品、折扣、套餐等在互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)上進(jìn)行投放，也可以提高非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的靈活智能服務(wù)。
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