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都2023年了，您還不知道患者運營，不知道醫(yī)院CRM，不清楚主動式服務(wù)，那真是錯過了不止一個億！

日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱“意見”），加強了公立醫(yī)院的主體地位，并進一步提出了公立醫(yī)院注重醫(yī)療質(zhì)量、精益化管理和注重人才技術(shù)、醫(yī)院信息系統(tǒng)等方面的要求，其意在要擴大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給，努力滿足人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系》的試行通知在2019年就已經(jīng)發(fā)布了，文件的發(fā)布旨在指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)科學(xué)規(guī)范地開展智慧醫(yī)院的建設(shè)，逐步建立適合國情的醫(yī)療機構(gòu)智慧服務(wù)分級評估體系。為幫大家做好智慧服務(wù)分級評估工作，我們整理了在迎接智慧服務(wù)分級評估中的必須掌握的幾個問題，供大家建設(shè)醫(yī)院系統(tǒng)的參考。

國家衛(wèi)建委出臺《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》（下稱《通知》）在第一分區(qū)正式展開。《通知》表示：衛(wèi)健委決定在應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級及以上醫(yī)院開展2019年醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估工作，并對智慧醫(yī)院的分級評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法做出明確的要求。這對醫(yī)療crm系統(tǒng)有了進一步的需求。

歷史上生產(chǎn)力的幾次飛躍，都是生產(chǎn)工具的變革、創(chuàng)新和發(fā)展的結(jié)果，隨著人工智能、信息化、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的涌現(xiàn)，新的變革已經(jīng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域拉開了序幕，技術(shù)變革使醫(yī)療領(lǐng)域掀起了智慧醫(yī)院醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)熱潮。

在醫(yī)療市場化不斷加劇的背景下，醫(yī)療的服務(wù)屬性被不斷強化。細節(jié)服務(wù)其實很多醫(yī)院/診所都在做只是不夠完善，下面小編給大家分享60條感動患者的服務(wù)小細節(jié)，很多時候，運用好醫(yī)療crm，再加上這些無微不至的溫暖關(guān)懷，患者心里會感到很有溫度，更能一定程度地緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

隨著中國吹響大健康戰(zhàn)略的號角，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)將向更廣范圍擴展，民營醫(yī)院也迎來快速發(fā)展的契機，但如果不能從根本上改變醫(yī)療服務(wù)觀念和重塑醫(yī)療服務(wù)流程，醫(yī)患關(guān)系矛盾還將有進一步激化的可能。智慧醫(yī)療中的服務(wù)變革已經(jīng)成為決定民營醫(yī)院未來發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

隨著國家政策對社會辦醫(yī)的支持，民營醫(yī)院蓬勃發(fā)展，據(jù)衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，2020年11月底，民營醫(yī)院數(shù)量達到23227所，占醫(yī)院總量比例從2008年的27.4%增加到66.2%，占比接近三分之二。盡管民營醫(yī)院總數(shù)已接近公立醫(yī)院總數(shù)的一倍，并在持續(xù)上升，2020年1至11月間，民營醫(yī)院總診療人數(shù)僅為4.7億人次，還不及公立醫(yī)院25.1億人次的五分之一。當(dāng)前，民營醫(yī)院對于患者的吸納潛力有待進一步釋放，多層次、多元化的醫(yī)療體系有待進一步夯實和深化。

社會資本辦醫(yī)，尤懼“短板效應(yīng)”。民營醫(yī)療機構(gòu)中，存在良莠不齊的亂象，盡管在杠桿的一端，高端民營醫(yī)療機構(gòu)常常能憑借高醫(yī)療水平與優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，但如果公眾對于民營醫(yī)院的整體印象被“收費高、過度醫(yī)療”等人云亦云的言論所蒙蔽，可想而知，優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院的品牌塑造工作也會加上一層鐐銬。

作為展示給公眾的平臺，微信生態(tài)中包括了幾大板塊：公眾號、小程序、企業(yè)微信。盡管同樣是傳遞信息的渠道，它們的功能與彼此的聯(lián)系并不總是那么清晰，甚至?xí)r常令人迷惑。

早在2019年初，“私域流量”概念就已經(jīng)被頻繁提起。相較于昂貴的公域流量，私域流量字面上理解就是一個單一的個體流量，流量所有權(quán)掌握在自己手中。醫(yī)療機構(gòu)又該如何利用醫(yī)院CRM，打造屬于自己的私域流量池呢？

民營醫(yī)院競爭進入白熱化，上半場跟風(fēng)完，下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫(yī)院的目的是用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引患者，保障醫(yī)療機構(gòu)活力運行，進而服務(wù)更多的患者。既然目標(biāo)明確，突圍就很重要。借局布勢，”巧“妙運用醫(yī)院系統(tǒng)，會讓這場硬仗打起來更輕松。