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國家衛(wèi)建委出臺《關于印發(fā)醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）的通知》（下稱《通知》）在第一分區(qū)正式展開?！锻ㄖ繁硎荆盒l(wèi)健委決定在應用信息系統(tǒng)提供智慧服務的二級及以上醫(yī)院開展2019年醫(yī)院智慧服務分級評估工作，并對智慧醫(yī)院的分級評估標準和評估方法做出明確的要求。這對醫(yī)療crm系統(tǒng)有了進一步的需求。

六個等級決定醫(yī)院智慧化程度在本次分級中，衛(wèi)健委將根據(jù)醫(yī)院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，總計六個等級。

按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應涵蓋的基本服務內(nèi)容，結合醫(yī)療crm系統(tǒng)建設和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，整體體系共確定5個類別共17個評估項目。而在《通知》，文件對每一個評級項目的每一個等級都進行了相信的表述。

那么政策已至，醫(yī)療crm企業(yè)、人工智能企業(yè)以及信息化主任如何看待智慧服務分級評估標準體系推進？企業(yè)方、醫(yī)院方又該如何應對？

智慧醫(yī)院的本質(zhì)在于便民

《聯(lián)結未來》曾描述了這樣的畫面：午夜時分，深圳市婦幼保健院的掛號收費處早已排起長隊，有的家屬帶上圓凳和充電寶，做好了通宵奮戰(zhàn)的準備。

“一些醫(yī)生稀缺科室的隊伍可能從半夜12點便開始，沒那么稀缺的科室，可能早晨6點才開始排隊。我們每天的門診量在3000-5000，他們得很早就來。”一位醫(yī)生向記者還原過去門診大廳的情形。

如今，這樣的場景已經(jīng)不復存在，通過AI導診，患者可以1秒匹配醫(yī)生，實現(xiàn)線上分診掛號，杜絕了患者排長龍的焦慮。

過去醫(yī)院專注于院內(nèi)信息化的建設，即注重醫(yī)院自身的便利性，通過提升行政效率、信息傳輸效率，間接推動患者的就醫(yī)體驗，而本次政策則直指醫(yī)療crm系統(tǒng)提升患者體驗。

還有哪些需求突破的？

整體來說，“智慧醫(yī)院”包括面向醫(yī)務人員的“智慧醫(yī)療”，面向患者的“智慧服務”，面向醫(yī)院的“智慧管理”。針對這三方面的底層制度建設，將會為一體化診療服務打下堅實的基礎。未來，結合病種特點的?？苹t(yī)療crm體系，必將為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，并大大提升患者的就醫(yī)體驗。

從政策的試行到取得成果，期間可能會進行較長的優(yōu)化過程，電子病歷評級如此，互聯(lián)互通評級如此，智慧醫(yī)院評級也可能如此。

在現(xiàn)階段來看，還有三個問題需要完善。

第一個問題源于信息化，即數(shù)據(jù)標準與互聯(lián)互通達不到要求，智慧醫(yī)療顯得力不從心。診中服務的“表示與導航”5級標準要求醫(yī)院“可獲取患者院內(nèi)或醫(yī)聯(lián)體內(nèi)多個科室的診療活動安排，并為患者規(guī)劃最佳的診療路徑”；診后服務的“患者管理”5級標準要求醫(yī)院“可通過信息系統(tǒng)接收院外相關電子病歷信息，結合患者院內(nèi)的診療情況，形成隨訪記錄”。這兩項標準的前者是對醫(yī)療crm系統(tǒng)的要求，后者是對醫(yī)聯(lián)體信息化的要求。當信息化不足以支撐的情況下，智慧醫(yī)療還需要一段時間。

第二是成本問題。官方要求下評級雖說可以推動醫(yī)院推動智慧升級，但這僅限于擁有資金能力、信息化相對成熟的醫(yī)院，此外，醫(yī)院對于評級的迫切性并不強。

第三個問題是醫(yī)療質(zhì)量安全與患者隱私保護。隨著信息的逐漸開放，信息保護的難度也隨之增大。信息開放與信息安全一直是兩難，需要系統(tǒng)性解決它，才能真正實現(xiàn)智慧化。

前進的路上總是有曲折，智慧醫(yī)院建設不會是一蹴而就的事情，但這會是未來一段時間的重要方向，信息化企業(yè)也將在其中扮演重要的角色。誰能在保證安全、可行的情況下推進醫(yī)院的智慧評級，誰就有可能在醫(yī)院的數(shù)字化轉型中拔得頭籌，這也需要行業(yè)的企業(yè)不斷修煉內(nèi)功，去真正完善這一訴求。