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據(jù)國家衛(wèi)健委《關(guān)于2020年1-6月全國醫(yī)療服務(wù)情況》數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，民營醫(yī)院就診人數(shù)2.25億次，醫(yī)院就診量縮水近四分之一，大環(huán)境的考驗(yàn)，讓管理者重新思考客戶關(guān)系管理的價值。醫(yī)院CRM是一個真正“以客戶為中心”的信息管理系統(tǒng)，是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，對內(nèi)部的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而建立“以客戶為中心、市場為導(dǎo)向”的服務(wù)模式。

    現(xiàn)代民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過成立專門的客戶服務(wù)及運(yùn)營中心，建立起屬于自己的私域流量，使醫(yī)院的戰(zhàn)略中心從關(guān)注“醫(yī)療服務(wù)”向“關(guān)注客戶”轉(zhuǎn)變，通過醫(yī)院CRM平臺對客戶需求挖掘和精細(xì)化管理，提供具有針對性的醫(yī)療服務(wù)，可以長期有效的提高醫(yī)院的就診量。

    一套靠譜的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠很好的解決當(dāng)下民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的難題，康博嘉在系統(tǒng)建設(shè)方面非常值得醫(yī)院信任和托付，一直以來，結(jié)合營銷端、銷售端、服務(wù)端實(shí)際業(yè)務(wù)場景，在獲客、轉(zhuǎn)化和留存上，提供多元化、國際化、集團(tuán)化的智能解決方案。

<< 什么樣的靠譜產(chǎn)品，讓醫(yī)院相信和托付？

對產(chǎn)品而言，可靠度越高越值得信賴，康博嘉擁有一套獨(dú)特且靠譜的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，醫(yī)院CRM支持不同服務(wù)類型的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可以為民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全套的客戶關(guān)系管理定制方案。與其他醫(yī)院CRM供應(yīng)商相比，康博嘉的優(yōu)勢是“中學(xué)西用”：結(jié)合新加坡先進(jìn)的管理理念和技術(shù)優(yōu)勢，研發(fā)出更符合國內(nèi)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)本土化的系統(tǒng)建設(shè)、落地與實(shí)施。康博嘉醫(yī)院CRM能夠支持國際化和集團(tuán)化的客戶管理需求，更貼合民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求高質(zhì)量服務(wù)的特點(diǎn)。康博嘉在功能設(shè)計(jì)、客戶引流和轉(zhuǎn)化方式方面非常靠譜，因此得到了知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)如新世紀(jì)醫(yī)療、費(fèi)森尤斯醫(yī)療、杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和托付。

<< 產(chǎn)品靠譜，體現(xiàn)在哪些方面？

1、功能細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)靠譜

在功能設(shè)計(jì)方面，可以展示客戶預(yù)約資源及客戶到院、離院信息，根據(jù)客戶咨詢、回訪、活動報名等信息自動生成線索。可根據(jù)對隨訪、患者關(guān)懷、滿意度調(diào)查配置的時間點(diǎn)規(guī)則，自動生成任務(wù)，通過會員體系或過濾器篩選客戶定義客戶分組，通過手動批量操作或系統(tǒng)自動的方式向客戶推送活動邀請、智能文章，贈送卡券、積分，提高客戶粘性，延長客戶生命周期。標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)則，避免人工遺忘，更安全靠譜。

2、分析客戶畫像靠譜

360度精準(zhǔn)用戶畫像，通過手動標(biāo)注事實(shí)標(biāo)簽，或配置客戶數(shù)據(jù)模型由系統(tǒng)自動標(biāo)注模型標(biāo)簽。對客戶進(jìn)行多類標(biāo)簽式信息記錄，深度完善客戶檔案。精準(zhǔn)、全面的輸出客戶畫像，提高服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)銷售成功率。

3、銷售獲客管理靠譜

在銷售維度上，支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，可以對商機(jī)自定義多個銷售階段，記錄商機(jī)跟進(jìn)過程中的動態(tài)，生成銷售漏斗，能夠及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，保障銷售目標(biāo)的達(dá)成。同時，康博嘉醫(yī)院CRM系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)自動化提醒，避免人工遺忘，對每一條銷售線索都能精準(zhǔn)監(jiān)控。

4、市場營銷獲客靠譜

在市場管理上，記錄每場活動、線上渠道、線下渠道等多樣的客戶來源。通過數(shù)據(jù)實(shí)時、全面的監(jiān)控獲客效果，為渠道優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。通過市場活動獲取的客戶名稱、聯(lián)系方式、是否為新老顧客等信息，可以轉(zhuǎn)化為銷售線索。

5、移動化辦公靠譜

圍繞網(wǎng)民習(xí)慣，以第三方應(yīng)用服務(wù)的形式嵌入企業(yè)微信和小程序，滿足銷售、市場、客服角色移動化辦公需求。為客戶提供便捷的在線預(yù)約、咨詢、儲值、檢查報告等服務(wù)。快速處理客戶投訴，避免客戶不滿造成惡性后果。

康博嘉醫(yī)院CRM靠譜產(chǎn)品定位在“精準(zhǔn)化、多樣化、便捷化”三大功能維度，從用戶定位、業(yè)務(wù)場景、市場運(yùn)營管控三個維度提升客戶關(guān)系價值，以靠譜的產(chǎn)品助力民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升核心競爭力。

詳情請撥打服務(wù)熱線：4009-612-812
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