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作為展示給公眾的平臺，微信生態中包括了幾大板塊：公眾號、小程序、企業微信。盡管同樣是傳遞信息的渠道，它們的功能與彼此的聯系并不總是那么清晰，甚至時常令人迷惑。

面對互聯網的日新月異和患者對服務質量要求的上升，醫院管理者們不免有一些共同的疑問：

醫院是否應該打造自己的微信生態圈，又應該怎么利用微信生態圈呢？
以下兩個場景，或許能回答這些問題。

不構建微信生態，醫院的運營是這樣的：
獲客多在線下；
患者聯系醫院主要靠打電話；
患者離開醫院后就了無音訊，醫院想聯系還聯系不上…

沒建好的微信生態，則是這樣的：
患者登陸小程序，發現上面除了醫院介紹，沒有其他功能；
客戶添加客服的個人微信，當客服離職，客戶也隨之流失；
開通公眾號以后，文章閱讀量少得可憐；
遇到一位患者投訴，客服查找了不同的平臺，才拼湊起他的診療信息，定位患者信息…

最糟糕的莫過于最后一個情況，這往往揭示了醫院服務流程的頂層設計問題。當醫院好不容易打造好小程序，開通服務號寫文章、發動員工用企微添加客戶后，卻發現：小程序注冊用戶、服務號粉絲、企微添加的用戶、患者數據、潛在客戶數據，都不在同一個數據庫里，醫院該怎么管理呢？

構建微信生態，難點或是對其平臺的不了解，或在于醫療行業的特殊性，但最基礎也最難解決的，還是數據孤島問題。不解決數據孤島問題，醫院微信生態的管理將會越來越難。

但是，當醫院用了適合醫療特性、了解微信運營的工具，微信生態將是另一番景象：

在小程序上，患者不僅能預約、查報告，還能和客服溝通，在商城上購買醫療服務產品，報名參加活動，客戶數據與客戶關系管理系統、HIS對接，不僅包括患者診療信息，更有全套的會員數據；

當患者添加客服的企業微信，客服不需要登陸其他平臺，就能立刻查詢該患者的客戶檔案、消費軌跡、投訴記錄，還能在企微里為患者實現預約；

服務號與小程序打通，及時提醒患者就診、復查等的同時，還能根據標簽為患者量身提供個性化推送。

最方便的是，從任意一點聯系醫院的客戶，信息都能匯總到HCRM數據庫里，并同步更新到所有平臺，包括HIS系統中。

這樣的狀態，就叫“融會貫通”。

當醫院選對了工具，就能打通服務號、小程序、企業微信的微信生態，低成本、高效率地建立起與客戶良性互動的通道，讓患者不愁找不到醫院，而能隨時隨地，通過一次搜索就能與醫院建立聯系。

為實現這一點，醫院不需要分別購買、比對多個異構系統，而只需要做出一個選擇。

這個選擇，就是康博嘉HCRM。

為了讓醫療機構更好地利用微信生態服務客戶，康博嘉HCRM不僅聯通了小程序、企微、服務號，更與HIS深度聯動，真正實現從院前、院中到院后的一體化客戶服務。康博嘉HCRM不僅能實現不同平臺的患者、客戶數據整合，更可以在HCRM后臺統一管理多渠道與患者的溝通。這樣，患者可以輕松完成預約、觸達醫院，客服人員不需要在多個平臺間頻繁切換，管理者也能在HCRM監管所有渠道的客戶數據。

至今，康博嘉已經為包括上海美華婦兒醫院、貝瑞斯醫療集團、北京善方醫院在內的多家醫療機構實現了一體化HCRM部署，幫助醫療機構靈活運營客戶，實現營收增長。深耕醫療多年，康博嘉沉淀了多家優質醫療機構客戶服務的最佳實踐，傾心打造以患者為中心、為醫療管理降本增效的產品。

在智慧增長的路上，康博嘉從不止步，用信息技術，讓優質醫療機構的運營管理如虎添翼。