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都2023年了，您還不知道患者運營，不知道醫院CRM，不清楚主動式服務，那真是錯過了不止一個億！

在疫情期間，為什么有些醫療機構越做越好？甚至能在零廣告投放情況下，實現逆勢增長？這些民營醫院們到底做對了什么？今天，我們從“項目產品化”的角度來聊聊。

過去，民營醫療機構呈現著良莠不齊的情況，即使在高醫療水平和優質服務方面能脫穎而出、嶄露頭角，卻也還是存在深深的“誤解”，例如報價不透明、醫療質量不足，很難獲得患者的信任與肯定。

不論是成熟規模化的集團化醫療機構，還是初建的新型醫療機構，在醫院運營管理的形式及內容上，都需要適應時代變化，不斷升級患者運營管理方法。而“服務產品化”，就是在醫療市場競爭日趨激烈中，建立患者對醫院信任的有效方法。

項目產品化有幾點好處：

明碼標價，簡化就醫流程

項目產品化，就是將較難衡量的服務，變成標準化、流程化的產品，統一地定義、規劃醫療產品服務和產品屬性。為了吸引客戶，醫院要對醫療服務進行產品化的包裝，定義產品的價格、折扣、有效期、周期性、復購性。

項目有據可循，患者就有了衡量服務水平的標尺。同時，服務價格的明確也能篩選掉沒有相應支付能力的患者，有效避免了抱怨收費高的差評。

試想一下，如果患者正在到院前或者問診前，就能第一時間了解到醫療機構的服務氛圍A/B/C三種，明確了解三類服務的收費標準、具體項目，就可以預先建立心理預期，根據自身需求選擇，整個就醫流程將大大提升。

為患者做減法，運營管理一體化

站在患者的角度來考慮，不管是生病還是其他檢查檢驗的需求，都需要在到院后及時得到照護。而項目產品化后，患者面對標準化的產品，就不再需要思考掛什么科，怎么看診更高效。更無需擔心“滾雪球”式過度收費情況，付一次錢，享受一站式的閉環服務。

對于醫療機構而言，通過這個標準化管理方式，可以統一規范客服人員的話術和診療流程，在一定程度上提升運營管理的效率。

更易搭建差異化服務

透過一個個優秀產品，為患者提供體驗感更好的診療體驗、更便捷更貼心的診療服務，彰顯著一家醫療機構的專業實力。

當醫療機構跨越了與患者之間的信任溝壑后，醫院得以通過項目產品化，在最初的購買階段了解患者的支付水平，獲得不同產品線之間的購買、就診數據，在患者知情的情況下，有針對性地差異化服務患者，提供最適合他們的個性化服務，從而為患者運營、轉化、留存鋪平道路。

醫療機構的服務產品化策略需要漸進式的優化過程，實施策略的方法因機構而異。在探尋更優方法的過程中，康博嘉HCRM愿做醫療機構的左膀右臂，讓產品內容可視化、產品流程標準化、產品服務精細化，從而幫助醫療機構不斷精益產品管理，構筑起客戶滿意度更高的堡壘。