《醫院智慧服務分級評估標準體系》的試行通知在2019年就已經發布了，文件的發布旨在指導醫療機構科學規范地開展智慧醫院的建設，逐步建立適合國情的醫療機構智慧服務分級評估體系。為幫大家做好智慧服務分級評估工作，我們整理了在迎接智慧服務分級評估中的必須掌握的幾個問題，供大家建設醫院系統的參考。

醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容，指醫院針對患者的醫療服務需要，應用信息技術改善患者就醫體驗，加強患者信息互聯共享，提升醫療服務智慧化水平的新時代服務模式。建立醫院智慧服務分級評估標準體系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指導醫院以問題和需求為導向持續加強醫院系統建設、提供智慧服務，為進一步建立智慧醫院奠定基礎。

醫院系統提供智慧服務的二級及以上醫院

標準主要分為0-5級共計6個等級，具體評價內容包括5大類，17個評估項目，涵蓋患者診前、診中、診后各環節。具體評價內容主要呈現以下三個特點：

隨著級別升高，同一評估項目醫院系統要求逐漸精細化。例如在診前服務的“預約診療”項目，3級和5級都對分時段預約的時間提出了要求，3級要求分時段預約掛號或檢驗、檢查，預約時間可精準到1小時以內，5級則進一步細化到30分鐘以內，預約時間更加精準化。

在滿足患者院內就診各環節的需求下，將診療服務向區域拓展，合理利用線上資源，實現急救銜接、轉診服務、患者管理、處方審核，基層醫師指導等內容，助力區域平臺和醫療體發展。以診前服務的“急救銜接”為例，3級要求實現患者院前信息能及時通知到醫院應急值守人員；4級要求院內與院前系統的數據對接，并可將特殊急救能力及項目（如心梗、腦梗）信息上傳至區域急救平臺；5級進一步要求醫院與區域急救平臺對接，患者病情可實時傳遞給醫院。

智能化是醫院系統的高級要求，通過獲取患者信息，智能地向患者提供診療輔助，如預約安排參考、動態急救安排建議、調整信息推送、在線咨詢服務等。以全程服務的“智能導醫”為例，3級要求支持患者使用移動設備查詢科室、醫師、出診信息等；4級要求系統可根據患者歷史診療情況、檢查、治療安排等，給出分診建議；5級進一步要求根據患者病情及區域多發病、流行病情況等，給出患者分診建議。

醫院智慧服務的分級評估，采用的是定量評分、總體分級的方式。

有效應用范圍評分是指該項目在醫院中的實際應用比例。

每個級別對應的業務項目和評估內容不同，我們將《醫院智慧服務分級評估標準體系（試行）》中的內容做了整合，各個醫院可按照自己的實際需求

該評估流程主要分為5個步驟。第一，定目標，根據醫院實際情況確定評級目標；第二，進行數據填報。在國家健康委醫院管理研究所網站地址登錄http://sjzx.niha.org.cn，進行數據填報并等待平臺進行數據及功能審核。第三，根據目標和數據填報情況進行醫院自評分析，根據自評分析情況制定工作計劃，做相應整改。第四，整改完成后再次自評，持續優化醫院系統。第五，提交正式評級申請，等待專家評估定級。