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近年來，民營醫院就診量大幅度下降。在如此的大環境考驗下，讓管理者不得不重新思考客戶關系管理的價值。而醫院CRM通過管理客戶資源，為客戶提供適合的服務和產品，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略，成為醫院在市場中提高競爭力的關鍵。

互聯網大潮推動下，基層醫療向信息化方向迅速邁進，醫療軟件提供的服務模式和營銷模式不斷豐富，線上線下各種場景逐步開始深度融合?；鶎俞t療經營早已告別了從前那個單體運營的時代，一旦成為信息孤島，很容易在數據、系統、業務、管理各個層面上陷入窘境，遭遇困難。

伴隨醫改的不斷深入，我國醫療信息化進程的加速發展，一套完善的HIS系統對醫院來說已經是必不可少，它不僅幫助醫院整合各項子系統之間的信息傳遞，快速地累積并豐富醫療資源信息，而且有效提升了醫護人員的工作效率與品質，幫助醫院實現醫療服務模式的創新。

當各個醫療機構所面臨的來自政府、患者及自身的挑戰越來越大，醫療機構對于醫院的管理和創新需求越來越迫切。醫院希望借助HRP系統?，在同一平臺標準下完成各層級的基礎數據的收集、處理、分析，實現數據流、業務流、財務流三流合一。

為了助力民營醫院運營管理能力的提升，在中國醫院協會民營醫院分會的指導下，新醫云學苑聯合專注醫院系統的康博嘉信息科技，新設立「智慧增長·如虎添翼」系列欄目，首期課程邀請到貝瑞斯醫療集團CEO方瑞敏女士，針對客戶服務及留存的多項創新措施進行實戰經驗分享。

伴隨著互聯網技術的發展，信息化已經被應用到各個行業。目前醫院HIS系統的基礎設施建設已基本完成，未來將會實現醫療全流程智能化。

在國家衛生部2002年公布的《醫院信息系統基本功能規范》中對HIS系統的定義是：利用計算機軟硬件技術、網絡通訊技術等現代化技術手段，對醫院及其所屬各部門對人流、物流、財流進行綜合管理，對在醫療活動各階段中產生的數據進行采集、存儲、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種信息，從而為醫院的整體運行提供全面的、自動化的管理及各種服務的信息系統。

很多醫院加大了對醫院信息化建設的投入力度，紛紛引入醫院管理系統，希望通過HRP系統來提升醫院的管理水平和管理能力，然而醫院應用的實際效果卻不容樂觀。

對于任何一家醫療機構而言,醫院CRM客戶關系管理的關鍵都在于積累,而且需要經營者更加關注長期積累客戶,借助醫院CRM工具,醫療機構可以更懂客戶、更個性化地服務客戶。

在這場百花齊放的營銷盛宴上，基層醫療手握老百姓更多的剛需“商機”，舞臺卻顯得格外冷清~市場在不斷迭代，顧客的習慣和需求也在不斷變化，新醫療時代的營銷已經跟從前大不一樣了。今天跟各位診所大大聊聊如何用醫療軟件制勝新醫療時代，話不多說，干貨走起！

智慧醫院就是利用云大物移等技術的整合，再加上人工智能、未來一個系統的集成，為醫療提供全方位的服務。無論是智慧醫院，智慧醫療、智慧服務還是智慧管理，其要素主要還是互聯網化、物聯網化以及智能化，實現對數據的自動采集、有效的傳輸以及決策與管理。

現在很多醫院熱衷于HRP系統的建設，是因為現代醫院管理的精細化，醫院成本偏高于醫療收入，迫使醫院開始節省成本開支，但如何合理開支，我們需要大量數據分析。