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隨著醫(yī)改深入推進(jìn)和疫情防控步入常態(tài)化，用HRP系統(tǒng)等數(shù)智化手段，對醫(yī)用耗材進(jìn)行精細(xì)化管理勢在必行。如何對醫(yī)用耗材的采購、入庫、使用、核算、追溯全流程進(jìn)行高效管控，是醫(yī)院管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

醫(yī)療市場競爭的重點(diǎn)是客戶，高價值的的客戶是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。而醫(yī)院CRM的本質(zhì)是通過將醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、人力資源與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)做一個全面的融合，讓醫(yī)院以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。

智慧醫(yī)療是近期興起的專有醫(yī)療名詞，其運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時代下的前沿技術(shù)，讓患者得以與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行真正有效的溝通及互動，逐步達(dá)到信息化、智能化，讓醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展更為健康與繁榮。在中國新醫(yī)改的大背景下，智慧醫(yī)療正在走進(jìn)尋常百姓的生活。

2021年3月25日，國家衛(wèi)生健康委員會財務(wù)司公布了衛(wèi)健委2021年度的部門預(yù)算。公立醫(yī)院預(yù)算因疫情與“過緊日子”要求再縮減，迫使醫(yī)院通過醫(yī)院系統(tǒng)等數(shù)字化手段，從成本、預(yù)算等方面貫徹精益管理。

做好醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，是基石，“三步曲”助力達(dá)到品牌管理高境界：獲客關(guān)鍵是信任，足夠靠譜才能吸引客戶；留客關(guān)鍵是滿意，技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境舒適、價格合理，客戶才會留下來；推薦關(guān)鍵是感動，客戶感受到真誠關(guān)懷，才會愿意放心介紹給親朋好友。所有偉大都需要真誠和時間證明，醫(yī)療更是如此。那么問題來了，怎么才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療“三步曲”？康博嘉醫(yī)院CRM可以助一臂之力。

一個寶藏醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要由兩大要素決定，第一是醫(yī)療效果，這取決于醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性及醫(yī)療設(shè)備是否完善等；第二是服務(wù)體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)好不好直接關(guān)系到品牌口碑，客戶滿意度、忠誠度及運(yùn)營效果等都會受到直接影響，而這些都可以通過醫(yī)院CRM系統(tǒng)進(jìn)行完善達(dá)成目標(biāo)。

康博嘉2019年上線醫(yī)院CRM服務(wù)平臺，支持本地私有部署，并在客戶關(guān)系管理上不斷深耕，滿足客戶多元化需求，以企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的形式嵌入企業(yè)微信，成為企業(yè)微信的第三方應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)無縫對接，滿足銷售、市場、客服角色移動化辦公需求，為醫(yī)療行業(yè)提供智能化解決方案。

醫(yī)院CRM是一個真正“以客戶為中心”的信息管理系統(tǒng)，是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，對內(nèi)部的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而建立“以客戶為中心、市場為導(dǎo)向”的服務(wù)模式。

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲客是醫(yī)院機(jī)構(gòu)“立身之本”，但獲客卻是每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵難題。怎樣集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市場活動數(shù)據(jù)？如何有效管理多樣化的獲客方式，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)？結(jié)合醫(yī)療軟件進(jìn)行市場管理，其實(shí)獲客并不難。