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醫(yī)療市場競爭的重點(diǎn)是客戶，高價值的的客戶是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。而醫(yī)院CRM的本質(zhì)是通過將醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、人力資源與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)做一個全面的融合，讓醫(yī)院以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。

醫(yī)院CRM是醫(yī)院客戶管理通過人工+系統(tǒng)標(biāo)注標(biāo)簽，加強(qiáng)對患者基礎(chǔ)信息的記錄，讓醫(yī)院管理者其基礎(chǔ)上，達(dá)成折扣、套餐或者會員的體系，讓高價值的客戶精準(zhǔn)享受到對應(yīng)的服務(wù)。

醫(yī)院CRM可以利用大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期價值的增長。于是醫(yī)療界“客戶畫像”這樣專業(yè)性的營銷橫空出世。

“客戶畫像”的核心內(nèi)容是為客戶打標(biāo)簽。我們常常給客戶打如下標(biāo)簽：服務(wù)標(biāo)簽、基本信息、預(yù)約隨訪標(biāo)簽等。康博嘉醫(yī)院CRM通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，形成了“客戶畫像”大合集。

  從營銷的角度來看，醫(yī)院CRM通常會將標(biāo)簽分類以下3類：事實(shí)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、預(yù)測標(biāo)簽。事實(shí)標(biāo)簽就是客戶的真實(shí)信息，模型標(biāo)簽就是對客戶的洞察分析報告，預(yù)測標(biāo)簽是則是根據(jù)客戶洞察制定的、用來指導(dǎo)運(yùn)營人員進(jìn)行營銷規(guī)劃及業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)性標(biāo)簽。

醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶永遠(yuǎn)是關(guān)鍵導(dǎo)向，所以引入醫(yī)院CRM是必要的。醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，可以讓其以更高的效率滿足患者的需求，使醫(yī)院和患者達(dá)到雙贏的局面。