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近年來，民營醫院就診量大幅度下降。在如此的大環境考驗下，讓管理者不得不重新思考客戶關系管理的價值。而醫院CRM通過管理客戶資源，為客戶提供適合的服務和產品，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略，成為醫院在市場中提高競爭力的關鍵。

在醫的院管理中，使醫院的戰略中心轉向“關注客戶”是近年來的方向重點。醫院CRM對醫院的建設和發展將起到至關重要的作用，一套靠譜的客戶關系管理系統能夠很好的解決當下民營醫療機構的難題。那么醫院CRM應具備哪些要素呢？

在功能上，醫院CRM客戶管理系統是通過檔案進行記錄，對客戶進行分類處理和精準對標服務，包括患者建檔、查詢、統計，建立以客戶為中心的數據庫。

在銷售角度，醫院CRM支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，記錄商機跟進過程中的動態，達成銷售目標。同時系統還可實現自動化提醒，以防工作人員的遺忘，對每一條銷售線索都能精準監控。

面對市場，醫院CRM記錄每場活動、線上渠道、線下渠道等多樣的客戶來源。通過數據實時、全面的監控獲客效果，提供數據支持，助力渠道優化。

康博嘉醫院CRM將自己定位在“精準化、多樣化、便捷化”三大功能維度，從用戶定位、業務場景、市場運營管控三個維度提升客戶關系價值，以靠譜的產品助力民營醫療機構提升核心競爭力。