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導(dǎo)語(yǔ)：

穿越時(shí)間周期、逆勢(shì)下亦能增長(zhǎng)？這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“秘訣”，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做到卻不容易。在信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速變革的今天，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何選對(duì)可長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略技術(shù)合作伙伴，躬身入局地共同鑄造 “以患者為中心”的流程及醫(yī)院系統(tǒng)，構(gòu)建一條既符合醫(yī)療發(fā)展規(guī)律、又貼合自身實(shí)際的價(jià)值護(hù)城河，帶著轉(zhuǎn)型新視角，應(yīng)對(duì)疫情時(shí)代的壓力和挑戰(zhàn)，這將會(huì)是一個(gè)新課題、新機(jī)遇。

作為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的供給者，北京善方醫(yī)院和貝瑞斯醫(yī)療集團(tuán)深信，高端醫(yī)療不應(yīng)只停留在環(huán)境、服務(wù)、文化氛圍，而該觸及高端醫(yī)療的本質(zhì)：以患者為中心，不斷精進(jìn)。

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“德?tīng)査币u來(lái)，殃及多省。常態(tài)化疫情防控帶來(lái)的，不僅是政府對(duì)醫(yī)院防控措施的嚴(yán)抓，還有人群對(duì)醫(yī)院等公共場(chǎng)所的避而遠(yuǎn)之。新一輪疫情，讓好不容易重整旗鼓的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，再一次經(jīng)歷了客流量下降的打擊，也讓“跳水式下跌”成了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共同關(guān)鍵詞。

類似疫情般的“黑天鵝事件”，讓對(duì)不確定性的焦慮再次籠罩民營(yíng)醫(yī)療，而從行業(yè)焦慮中破局，民營(yíng)醫(yī)療就更需要加大對(duì)市場(chǎng)的掌控力。在許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)陷入生存難題之際，有這樣兩家醫(yī)院不僅站穩(wěn)了腳跟，并實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收增長(zhǎng)。

反復(fù)不定的疫情下，這些逆勢(shì)增長(zhǎng)的醫(yī)院是如何化險(xiǎn)為夷的？

一、善方醫(yī)院：精準(zhǔn)發(fā)力，再創(chuàng)新高

寸土寸金的三里屯鬧市間，佇立著一棟內(nèi)里溫馨寧?kù)o的高樓，那是2015年建院的北京善方醫(yī)院。

北京善方醫(yī)院外景

在行業(yè)整體受新冠疫情影響陷入困境的2020年，善方全體員工齊心協(xié)力克服了新冠疫情對(duì)醫(yī)院正常開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的巨大沖擊，并在下半年實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁復(fù)蘇，對(duì)比疫情突發(fā)前的2019年同比增長(zhǎng)10%。

這樣的增長(zhǎng)究竟如何實(shí)現(xiàn)？談及善方的逆勢(shì)增長(zhǎng)，市場(chǎng)總監(jiān)權(quán)香華坦言，不論對(duì)哪個(gè)醫(yī)院，競(jìng)爭(zhēng)壓力都是持續(xù)且不可避免的。“我們看到過(guò)許多與善方同時(shí)起步甚至更早的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，因經(jīng)營(yíng)不善而曇花一現(xiàn)的案例。”如何避免失敗，對(duì)于所有創(chuàng)業(yè)階段的醫(yī)療投資人和經(jīng)營(yíng)管理者都是一個(gè)需要認(rèn)真研究的課題，而疫情只不過(guò)是在這之上的又一道挑戰(zhàn)。

何況，善方從最開(kāi)始就選擇了一條“少有人走的路”。 

“以患者為中心提供一站式服務(wù)”，這是善方醫(yī)院建院時(shí)就打下的基礎(chǔ)理念。醫(yī)學(xué)專業(yè)出身的善方醫(yī)院院長(zhǎng)楊文曾在中國(guó)頂尖公立醫(yī)院之一301醫(yī)院工作10年，后又擔(dān)任國(guó)際SOS救援中心的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人13年。創(chuàng)立善方時(shí)，在臨床與管理中沉淀多年的楊文對(duì)實(shí)體醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展規(guī)律已有了高度的認(rèn)知。針對(duì)國(guó)內(nèi)高端綜合醫(yī)療的空缺，楊文并沒(méi)有選擇民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)常采用的專科、連鎖路線，而選擇讓善方針對(duì)有支付能力并注重服務(wù)品質(zhì)的中產(chǎn)階級(jí)，提供全科式的綜合診療。“盡管專科、連鎖模式風(fēng)險(xiǎn)較小，但只有綜合化才能更好滿足目標(biāo)客戶的需求。”

正因如此，為了深度、極致地服務(wù)精準(zhǔn)定位后的目標(biāo)客戶，善方做了許多努力。在發(fā)展初期，善方著力打造醫(yī)療技術(shù)實(shí)力、建設(shè)高效運(yùn)營(yíng)體系、配置前沿診療設(shè)備、引進(jìn)三甲醫(yī)生資源、建設(shè)醫(yī)院系統(tǒng)等，用全方位的措施幫助善方形成了滿足客戶需求的醫(yī)療閉環(huán)。

對(duì)提升醫(yī)療質(zhì)量的投入所需周期長(zhǎng)、耗費(fèi)資源不僅多且全面，并不是總能立刻見(jiàn)效。而事實(shí)上，眾多民營(yíng)醫(yī)院的失敗歷史已經(jīng)證明，如果投資人對(duì)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資與建設(shè)周期缺乏足夠認(rèn)知、或醫(yī)院在有限的試錯(cuò)期沒(méi)有找到屬于自身明確的發(fā)展模式，投入的資源如果不花在刀刃上，將會(huì)造成極大的資源浪費(fèi)。

然而，如果找準(zhǔn)了方向，一旦起步，醫(yī)院的勢(shì)能將如乘青云般持續(xù)上升。籌備四年，開(kāi)業(yè)近六年，高醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)水平為善方累積的良好口碑，似乎才剛剛開(kāi)始發(fā)力。進(jìn)入2021年，隨著國(guó)內(nèi)疫情整體得到良好的控制，善方的上半年收入水平與去年同比增長(zhǎng)超94%，預(yù)計(jì)今年全年度同比增長(zhǎng)60%左右。

口碑的力量是厚積薄發(fā)而內(nèi)生的，善方醫(yī)院市場(chǎng)總監(jiān)權(quán)香華說(shuō)到。“就在剛過(guò)去的6、7月份，北京善方醫(yī)院的月度收入連續(xù)創(chuàng)造了開(kāi)業(yè)以來(lái)的歷史新高。”而特別的是，為善方帶來(lái)增長(zhǎng)的主要因素，并不是廣告。善方在廣告上的投入，幾乎為零。

二、貝瑞斯：用“熬得住”換忠誠(chéng)客戶

同樣用零廣告費(fèi)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，還有駐扎在上海及杭州的貝瑞斯醫(yī)療集團(tuán)。

杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院

成立于2012年，主營(yíng)婦兒與醫(yī)美業(yè)務(wù)的貝瑞斯在短短9年中便擁有了3個(gè)地區(qū)知名品牌：貝瑞斯美華、鉑曼醫(yī)美、德琳醫(yī)美，旗下包括兩家醫(yī)院、三家醫(yī)療門(mén)診部、以及一家月子中心。

在早已成為資本逐利之地的婦兒與醫(yī)美領(lǐng)域中，貝瑞斯是憑著什么才在一線城市扎穩(wěn)了根？

對(duì)于“慢節(jié)奏”的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，貝瑞斯給出的答案是，“熬得住”。

在創(chuàng)立貝瑞斯醫(yī)療集團(tuán)并擔(dān)任CEO前，從上海交大護(hù)理系畢業(yè)、進(jìn)修哈佛大學(xué)醫(yī)院管理研修班的方瑞敏曾在三甲醫(yī)院工作。臨床出身的她，深知醫(yī)療質(zhì)量的重要性。用她的話來(lái)說(shuō)，貝瑞斯在“用嚴(yán)肅醫(yī)療的態(tài)度做消費(fèi)醫(yī)療”。

保證民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的合法與正規(guī)，這在方瑞敏創(chuàng)立鉑曼醫(yī)美的2014年還并不常見(jiàn)。就連在醫(yī)美行業(yè)飛速發(fā)展的2019年，非法經(jīng)營(yíng)醫(yī)美店鋪數(shù)量都高達(dá)8萬(wàn)家，據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示。

但是，方瑞敏相信，“市場(chǎng)終將向正規(guī)化發(fā)展。”也正因秉持著這樣的經(jīng)營(yíng)理念，方瑞敏決定沉下心來(lái)，為愿意保障品質(zhì)、有相對(duì)高支付能力的中國(guó)女性，提供與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌、全生命周期的健康管理。貝瑞斯集團(tuán)旗下的杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院，作為美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬貝斯醫(yī)學(xué)中心的協(xié)作醫(yī)院，從孕前、產(chǎn)前到分娩、產(chǎn)后執(zhí)行與國(guó)際同步的美式醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于醫(yī)美業(yè)務(wù)，方瑞敏也極力保障患者的知情權(quán)，采用正規(guī)國(guó)際設(shè)備，注射用品的名稱、劑量、價(jià)格全部可追溯。

在缺乏高端婦兒醫(yī)療、正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)上，“逆流而上”的付出讓貝瑞斯成為了“開(kāi)路人”。“12年進(jìn)入浙江市場(chǎng)的時(shí)候，我們其實(shí)承擔(dān)了培育市場(chǎng)的工作，”方瑞敏承認(rèn)，“當(dāng)時(shí)哪怕是睡在走廊里，很多的母親可能還是會(huì)選擇公立醫(yī)院。貝瑞斯慢慢地才把高端服務(wù)理念滲透到本地市場(chǎng)里，這需要你熬得住，不要為了流量，做一些未來(lái)會(huì)讓客戶對(duì)你喪失信心的事情。”

上海鉑曼醫(yī)美門(mén)診部

針對(duì)高品質(zhì)人群專注而持續(xù)的努力，逐漸為貝瑞斯贏得了江浙滬女性客戶的信任。這樣的信任，是經(jīng)得起挑戰(zhàn)的。

近十年迅猛上升的醫(yī)美行業(yè)，在2020年的疫情中尤為艱難，過(guò)去幾年皆超過(guò)20%的增速，在2020年也被接近“腰斬”，而貝瑞斯也不可避免地受到?jīng)_擊。“杭州的鉑曼中心在2019年才開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)不久就遭遇了疫情，業(yè)績(jī)?cè)欢茸叩汀?/span>”方瑞敏對(duì)動(dòng)脈網(wǎng)分享到。

然而，面對(duì)挑戰(zhàn)，貝瑞斯很快地進(jìn)行了調(diào)整，不額外投放，反而以業(yè)態(tài)間的轉(zhuǎn)化促進(jìn)了營(yíng)收。“杭州鉑曼沒(méi)有依賴任何渠道，只通過(guò)杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院的客戶轉(zhuǎn)化和互聯(lián)網(wǎng)自有平臺(tái)的推廣，在短時(shí)間內(nèi)就達(dá)到了自負(fù)盈虧，”方瑞敏不無(wú)自豪地說(shuō)，“這都要有賴于婦兒客戶對(duì)貝瑞斯品牌的信賴，和貝瑞斯對(duì)客戶價(jià)值的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。”

 “有的客戶三胎全部選擇在貝瑞斯美華生，醫(yī)美的客戶也經(jīng)常會(huì)介紹自己的閨蜜做項(xiàng)目。”直到現(xiàn)在，貝瑞斯的盈收也主要來(lái)自客戶的復(fù)購(gòu)及老客戶帶新，這似乎也是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，45.1%的醫(yī)美用戶會(huì)通過(guò)熟人獲取信息。“市場(chǎng)的獲客成本越來(lái)越貴了，特別在醫(yī)美領(lǐng)域。”面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶價(jià)值的管理與挖掘，對(duì)貝瑞斯的增長(zhǎng)意義非凡。

三、理念領(lǐng)先：用技術(shù)將服務(wù)做到極致

對(duì)比善方與貝瑞斯的逆勢(shì)增長(zhǎng)，不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共通之處：明確的差異化定位、精準(zhǔn)的客戶群體、以及懂醫(yī)療及管理的管理者。三者缺一不可，才能讓醫(yī)院在初期發(fā)展階段，凝聚精尖醫(yī)療資源，為客戶保障醫(yī)療質(zhì)量與水平。

在保證高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如何擁有并保持一群忠誠(chéng)的客戶，就成了檢驗(yàn)品牌的試金石。“從簡(jiǎn)單的用戶知曉到產(chǎn)生信任，讓用戶愿意消費(fèi)高值的虛擬醫(yī)療服務(wù)，實(shí)際是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的決策過(guò)程與轉(zhuǎn)化鏈條。”對(duì)此，善方認(rèn)為，醫(yī)院在高效運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上，更要追求實(shí)現(xiàn)真正“以患者為中心“的服務(wù)體系。

而構(gòu)建貼心、富有人文關(guān)懷的患者服務(wù)，往往又與運(yùn)營(yíng)體系緊密相關(guān)。“比如，打造標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程管理的SOP。”善方市場(chǎng)總監(jiān)權(quán)香華舉例說(shuō)到，全生命周期的服務(wù)流程包括做好患者到院診療前的充分告知、到院時(shí)跨部門(mén)醫(yī)療服務(wù)流程的專業(yè)順暢，還要做好離院后的隨訪管理。“對(duì)于患者而言，可能僅僅是與醫(yī)療顧問(wèn)的一次簡(jiǎn)單對(duì)話或者服務(wù)預(yù)約，但其背后卻是一整套關(guān)于客戶服務(wù)流程的跨部門(mén)協(xié)同合作與企業(yè)客戶管理。”

同樣地，對(duì)于貝瑞斯來(lái)說(shuō)，當(dāng)公立醫(yī)院也正日益注重患者體驗(yàn)時(shí)，民營(yíng)醫(yī)療的挑戰(zhàn)在于如何低成本地在服務(wù)水平上精進(jìn)。“以隨訪為例，我們發(fā)現(xiàn)，把規(guī)則細(xì)化以后，一是，我們的用人量和監(jiān)管成本會(huì)大幅地增長(zhǎng)；二是，如果全部依賴手工記錄，服務(wù)的質(zhì)量會(huì)依賴于員工的個(gè)人素養(yǎng)與自覺(jué)，這其實(shí)是不可靠的。”在客戶體量增大、對(duì)客戶服務(wù)的顆粒度更細(xì)致時(shí)，貝瑞斯意識(shí)到，只有當(dāng)服務(wù)體系落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的流程中，患者服務(wù)的質(zhì)量才能標(biāo)準(zhǔn)化管理。

然而，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可管控的客戶服務(wù)體系并不簡(jiǎn)單。為打造一個(gè)可以支持院前、院中、院后的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從手工到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院需要處理龐大復(fù)雜的、相互交織的客戶信息、醫(yī)療信息、客戶標(biāo)簽、工作任務(wù)、表單，這沒(méi)有適合的醫(yī)院系統(tǒng)幾乎無(wú)法完成；而隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展、管理的精細(xì)化深入、從單院區(qū)到集團(tuán)化的整合，信息化管理工具也即將發(fā)揮更大的作用。

“CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）在零售行業(yè)其實(shí)并不是一個(gè)新概念，但是在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)普遍不受重視。對(duì)于貝瑞斯來(lái)說(shuō)，我們之前一直在找契合貝瑞斯理念的，做客戶價(jià)值管理的產(chǎn)品。”貝瑞斯醫(yī)療集團(tuán)CEO方瑞敏提到，“有一些做消費(fèi)CRM的公司期望做醫(yī)療，但是它們對(duì)于醫(yī)療的特殊性是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，醫(yī)療的壁壘很深。比如說(shuō)，消費(fèi)領(lǐng)域和醫(yī)療領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域下不同業(yè)態(tài)、同一個(gè)業(yè)態(tài)的不同機(jī)構(gòu)，在營(yíng)銷方式和服務(wù)流程上就有很大的不同。”

而民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系不僅僅意味著服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與醫(yī)療性，也可以是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往會(huì)延伸產(chǎn)品線：貝瑞斯將婦產(chǎn)延伸至產(chǎn)后康復(fù)、兒科、以及醫(yī)療美容；善方也在消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，例如預(yù)防醫(yī)學(xué)與健康管理、醫(yī)美抗衰與整形外科、口腔舒適診療等服務(wù)上，充分發(fā)揮了善方作為綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品線的延伸意味著客戶價(jià)值的深度挖掘，這使得善方與貝瑞斯在私域細(xì)分人群的運(yùn)營(yíng)管理上尤為專注。

“我們要提供一個(gè)在客戶離開(kāi)醫(yī)院后還能觸達(dá)醫(yī)院，或被醫(yī)院觸達(dá)的方式，而不分時(shí)間地點(diǎn)的打電話其實(shí)已經(jīng)不合時(shí)宜了。”方瑞敏說(shuō)。為此，貝瑞斯與醫(yī)院系統(tǒng)廠商定制開(kāi)發(fā)了小程序，為客戶提供一個(gè)了解機(jī)構(gòu)最新活動(dòng)、購(gòu)買醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的渠道。“比如美團(tuán)或大眾點(diǎn)評(píng)，不是它們?nèi)フ矣脩簦怯脩羧ピL問(wèn)它們。有小程序以后，平臺(tái)聚集了活動(dòng)、課程、積分、診療信息等等功能，所以貝瑞斯的客戶也會(huì)時(shí)不時(shí)地瀏覽，有時(shí)候就會(huì)自發(fā)地購(gòu)買產(chǎn)品。”

在疫情迫使線下轉(zhuǎn)線上交流時(shí)，善方也利用定制的小程序?qū)崿F(xiàn)了公域到私域的流量轉(zhuǎn)化。從2020年底善方小程序正式上線以來(lái)，已有超過(guò)10萬(wàn)人次訪問(wèn)量，3萬(wàn)余名用戶注冊(cè)使用。“用戶只需要一鍵進(jìn)入善方醫(yī)院小程序，就可以實(shí)現(xiàn)快捷的在線預(yù)約，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢、查詢檢查報(bào)告、購(gòu)買折扣套餐等，聚合的功能不僅為患者提供極大的便利，也有利于寶貴流量的集中管理。”實(shí)現(xiàn)這樣的增長(zhǎng)實(shí)屬不易，而善方認(rèn)為，貼合醫(yī)療機(jī)構(gòu)特性的信息化建設(shè)是重要一棋。“很難有一套醫(yī)院系統(tǒng)可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供從線下服務(wù)數(shù)字化、到經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、再到銷售管理數(shù)字化的管理。”

建設(shè)這樣一個(gè)聚合線上線下、院前中后的信息化服務(wù)體系，需要的不僅是值得信賴的合作廠商，還有懂管理的領(lǐng)導(dǎo)者。“在善方發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，我們?cè)桨l(fā)認(rèn)為信息化是一項(xiàng)CEO工程，只有結(jié)合醫(yī)院發(fā)展理念與實(shí)際管理制度進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，才有可能讓這個(gè)系統(tǒng)解決方案實(shí)用、好用。”

方瑞敏深以為然。赴美參加哈佛大學(xué)醫(yī)院管理研修班時(shí)，她注意到美國(guó)醫(yī)療體系中醫(yī)院系統(tǒng)的重要性。她意識(shí)到，只有當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者選擇用信息技術(shù)賦能患者照護(hù)，才能開(kāi)啟下一階段的精細(xì)化發(fā)展。

四、深度合作，賦能醫(yī)院遠(yuǎn)航

“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念、腳踏實(shí)地的口碑沉淀、具備前瞻性的管理理念，讓善方與貝瑞斯在持續(xù)增長(zhǎng)的路上尋找著同心同德、比肩同行的深度合作伙伴，而非普適性的軟件乙方。在多年HIS系統(tǒng)合作的信賴基礎(chǔ)上，這兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同選擇了康博嘉的HCRM醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，聚合線上、線下及院前、中、后的客戶關(guān)系管理。

“我們需要合作伙伴具有豐富的私立醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)以及連鎖醫(yī)療的部署經(jīng)驗(yàn)。”方瑞敏說(shuō)，“康博嘉已經(jīng)有服務(wù)三甲綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、健康管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行業(yè)沉淀，給貝瑞斯實(shí)現(xiàn)的CRM/小程序/HIS/LIS/PACS/EMR的一體化部署，可以很好地串聯(lián)前端獲客、醫(yī)療服務(wù)、到客戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)信息的橫向、縱向一體化。”

 “善方很慶幸在創(chuàng)院時(shí)期便選擇了專注私立醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的康博嘉技術(shù)團(tuán)隊(duì)。”對(duì)于合作伙伴，權(quán)香華這么說(shuō)到，“康博嘉憑借自身積淀的行業(yè)洞察與認(rèn)知反思，能夠高效解決我們?cè)谛畔⒒l(fā)展進(jìn)程中的各項(xiàng)復(fù)雜需求，為善方實(shí)現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念提供了一站式技術(shù)解決方案，真正做到用醫(yī)院系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。”

對(duì)于這些在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在提高醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平上的努力不可或缺，必須一步一個(gè)腳印地花功夫。而信息化建設(shè)猶如斬?cái)嗲G棘的利刃，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)在未來(lái)的發(fā)展不斷開(kāi)路，抵御漫漫長(zhǎng)路上的未知風(fēng)險(xiǎn)。

在不確定性增加的時(shí)代，智慧地武裝自己，或許是最好的資產(chǎn)。