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康博嘉信息科技3月20日參加中國非公立醫療協會信息化專委會（以下簡稱非公信息化專委會）舉辦的《浙江省籌備座談會暨第二期信息化技術沙龍》。在信息化技術沙龍上，康博嘉聯合創始人陳智就《信息化賦能醫療機構運營管理》進行了精彩演講，講述了醫院CRM如何為醫療機構客戶運營賦能。

信息化賦能醫療機構運營管理

陳智承認社會辦醫的發展道路漫長，尤其在疫情后市場環境多變的情況下，非公醫療信息化需要有新的思路以提高市場運營能力。針對這一點，陳智將社會辦醫市場運營面臨的挑戰分為院前的互聯網利用與獲客渠道標準化，院中的優化服務體驗，院后的客戶留存各三階段，并對此從統一產品定義、聯通市場渠道、規范銷售行為、建立會員服務體系、集中服務溝通、加強數據分析六方面闡明了康博嘉醫院CRM系統對優化醫院客戶關系管理、夯實醫院信息化建設的助力：

1.統一產品定義

非公醫療機構多為以專家著名的專科機構，醫療機構也因此傾向于將專家資源與服務打包成一個產品，如婦產科的套餐制或兒科的會員制，然而，在定義產品時，模糊的產品定義與客戶畫像容易導致醫療機構難以將價值服務精準觸達患者。為解決這一困境，康博嘉醫院CRM系統賦能非公醫療機構精準定義及打包產品，將復合產品、折扣、套餐等在互聯網多平臺上進行投放，增強非公醫療的運營靈活性。

2.聯通市場渠道

康博嘉醫院CRM充分利用信息化手段，在利用多渠道宣傳醫院知名度的同時，負責將線上線下的渠道打通，將數據統一到康博嘉醫院CRM系統中運營；利用定向邀約與社交分享等互聯網方式，掌控醫療機構活動的流程，覆蓋從策劃到用戶報名的全環節管理。

3.規范銷售行為

在進一步了解潛在患者信息時，康博嘉醫院CRM的規范性流程使機構得以標準化管理商業機會，利用平臺的數據手段，將信息從客戶服務人員轉移到運營管理層手中。不僅能夠避免客服人員的不規范銷售行為，康博嘉醫院CRM更設有客戶隱私保護，在客戶端增強患者信任，在院端加強運營控制。

4.建立會員服務體系

獲客后，留存客戶成為核心問題。為幫助客戶充分利用醫療機構的價值服務，康博嘉醫院CRM系統創建豐富、深度的客戶檔案，通過人工及系統標簽產生細致、系統的客戶畫像，由此衍生的差異化會員服務可發掘客戶的價值，將服務精準送達需要服務的人群。

5.集中服務溝通

康博嘉醫院CRM的一站式溝通聯合小程序、服務號、呼叫中心、企業微信等多平臺統一與客戶溝通，達成多樣化預約管理，并通過智能化隨訪體系，優化治療方案及客戶體驗。全面互聯網化的服務平臺助力增強客戶粘性、充分觸及客戶、發揮醫療機構價值。

6.加強數據分析

在信息化賦能醫療機構中，數據的價值往往被低估，而康博嘉醫院CRM能夠通過發掘數據價值對運營管理層提供重要的決策支持。在實踐中，康博嘉醫院CRM信息化系統中包含的客群分析、客戶屬性、數據預測等功能極大提高了醫療機構對客戶的了解，證明了加大信息化建設投入的價值。

除了專門針對非公醫療機構多樣需求而研發的康博嘉醫院CRM系統，陳智重申了在智慧管理評級制度下，通過信息化建設達成的精細化運營對于醫療機構升級的必要性，并對康博嘉HRP系統及HIS系統一體化、集團化的閉環管理模式進行了介紹。演講得到了參會院長和眾多參會代表的共鳴及針對性討論。

非公協會受到北京醫保局委托，希望通過制定行業雙評標準，在全行業進行推廣，做為醫保動態管理的依據。協會今年加強對全國非公醫療機構信息化建設的推動，在各地成立專委會，為信息口建立交流平臺、學習平臺、互通平臺。只有信息化逐步成熟，才能通過科學手段提升患者滿意度，提升醫院運營效率，改善預算實施等。

此次非公信息化專委會浙江省籌備會吸引了近百位來自浙江省內公立及非公醫療機構的信息科負責人、院長。參會代表就社會辦醫信息化建設的必要性達成了共識，積極提倡非公立醫療機構在人力與技術投入水平上向公立醫院看齊，以及倡議推廣各方醫療機構在信息化技術升級方面的相互學習與相互帶動。醫院代表現場演講主題包括《DRG為主的多元付費模式下醫保信息化建設思考》及《電子病歷應用水平分級評價工作實踐》等相關熱門話題，與參會人員針對新醫改政策背景下的多方挑戰與機遇分享了積極應對的策略與經驗。