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如何提升民營醫院智慧醫療運營管理能力，是每個醫管人都切實關心的議題。3月9日，中國醫院協會民營醫院分會聯合康博嘉信息科技，邀請到了來自百匯醫療中國區銷售及市場部副總裁梁亦，圍繞“國際醫療集團數智化變革”的話題，分享百匯醫療集團在數智化變革中的核心方法與心得。

現在，讓我們一起回顧本次課程中的精彩內容！

數智化變革的兩個關鍵詞

患者至上&激勵與賦能

提到智慧醫療數智化變革，大家可能會自然而然地想到一些偏向技術化的名詞，比如醫患交互、各種輔助人工操作的技術和平臺等等。但在梁總看來，一切變革的背后，我們始終要牢記的是醫療初心和所有行動的出發點——用戶。因此，她提出了兩個用戶屬性極強的關鍵詞：患者至上以及激勵與賦能。

百匯醫療集團的核心價值觀第一條，就是患者至上，顧名思義，將患者的需求置于首位。所有的數智化變革，所有平臺的搭建和打造，都是為了讓患者真切地享受到服務升級帶來的紅利。而正是基于以患者為中心的理念，我們才會想要激勵與賦能患者，不僅能幫助患者解決當下的病痛，還能夠照護到他全生命周期的健康質量，讓他在“數字化健康關懷生態圈”中得到更快捷、更優質的體驗，這才是智慧醫療的理想彼岸。

數智化變革中的兩個階段

數字化（DIGITISATION）和數智化（DIGITALISATION） 

為了達成這個愿景，百匯醫療集團也經歷了兩個重要階段：數字化轉型和數智化變革。這兩者聽起來像是繞口令，但究其本質卻是兩個完全不同的概念。

數字化（DIGITISATION）是指運用工具，將醫療行為環節中的數據記錄和抽取出來，是醫療業務的數字化；而數智化（DIGITALISATION）則更具有智慧性，它不僅可以更好地分析及應用數據，還能夠與患者互動，最終達到反哺業務的作用。

數智化的三要素

基礎（Foundation）、洞察（Intelligence）、激勵（Engagement）

在百匯醫療集團探索數智化變革的過程中，梁總總結出了其中最重要的三個要素：基礎（Foundation）、洞察（Intelligence）和激勵（Engagement）。

基礎（Foundation）是指硬件、軟件的布局，更偏向上一部分中關于數字化的介紹；洞察（Intelligence）是指運用數據創造全新價值；而激勵（Engagement）則是綜合運用數字化平臺實現消費者、患者、客戶和醫護技管的有效互動。

為了實現三者互聯互通，康博嘉為百匯醫療集團提供了智慧醫療HIS和智慧管理HRP解決方案，助力醫療質控全流程閉環數據管理，提升醫療機構運營效率，構建更高效、以數據驅動的內生進化機制。

數智化變革的實施路徑

宏略布局，穩步實踐

2020年8月，百匯醫療集團的母公司IHH集團在全球董事會上制定了一個宏略——五年內完成整個數智化變革。懷揣著患者至上的核心理念，百匯首先把目光聚焦在了患者就醫的全流程中，成立了一個由臨床醫護人員和職能部門組建的20人小組，將患者旅程中的每一站跟所有的數智化觸達點進行一一比對，在明確患者行為軌跡后，開始數智化變革的三部曲。

第一階段——觸達，患者可以通過多種渠道觸達醫院；第二階段——激勵，指的是一種良好的醫患互動，患者能在有需求時主動與院方對話，并得到及時響應；而第三階段的境界，則是在患者康復后，院方仍需對其保持關注，用更好的理念和技術，照護他的終身健康，也就是賦能。

從全球董事會的宏偉布局開始到現在，百匯醫療集團在數智化變革的道路上已經取得了階段性成效。中國醫療板塊是一個紅海，民營醫療機構在蓬勃發展的快車道中，特別是高品質醫療機構在尋求機會的同時，必須要明白變革的道路并非一朝一夕之功，它需要大量的持續投入、不破不立的創新態度以及始終堅定不移的初心。相信未來，數智化值得更多期待。