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包括諸如優秀醫療技術人才、特色醫療服務及現代管理能力這樣的核心競爭力對于醫療機構來說極為重要。而醫療機構為了提高核心競爭力，通常會選擇用相應的信息技術（醫院CRM）去吸引新客戶、留住老客戶。

在醫療機構中，客戶的需求往往是多方面的，醫療機構需要了解客戶最真實的需求，清楚客戶的性情，才能“對癥下藥”。醫院CRM可以精準、全面地輸出客戶畫像，對客戶進行手動的批量標簽標注。這種畫像式的客戶檔案，可以助力醫療機構對客戶進行全方位的了解。

通常來說醫療機構有很多客戶，其基本需求會有一定的相似性，因此可以根據需求的不同對客戶關系進行一定程度的劃分，比如醫院CRM能夠以會員體系或通過過濾器等篩選客戶，定義客戶分組。用手動的批量操作可以對客戶進行有針對性的推送有效文章、智能邀約，贈送卡券、積分等，進行詳細的市場分類。通過構建規范化的客戶運營體系，達到輕松進行客戶關系管理的效果。

醫院CRM是大勢所趨，正在成為推動中國數字經濟飛速發展的“新動能”，由康博嘉自主研發的醫院CRM便是其中典型。運用醫院CRM，有助于醫療機構核心競爭力的提升，更好的實施于市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。