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6月17日&6月18日，第七屆中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展與投資年會(huì)、中國(guó)社會(huì)辦醫(yī)學(xué)科發(fā)展與協(xié)作大會(huì)·西南論壇、第九屆中國(guó)社會(huì)辦醫(yī)院裝備/技術(shù)及投資展覽會(huì)在成都舉辦。來(lái)自全國(guó)各地醫(yī)療上市公司管理者、醫(yī)療健康領(lǐng)域投資人、社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)管理者、社會(huì)辦醫(yī)學(xué)科發(fā)展協(xié)作網(wǎng)成員、醫(yī)療健康供應(yīng)鏈企業(yè)代表、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等代表出席了大會(huì)，共同探討新時(shí)期醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)政策、醫(yī)療健康領(lǐng)域的新技術(shù)/新理念/新模式，領(lǐng)袖企業(yè)也各自分享行業(yè)洞見與經(jīng)營(yíng)智慧。

康博嘉也受邀參加此次盛會(huì)，出席6月18日上午的主題論壇、并在C03展位展示智慧醫(yī)院信息化建設(shè)解決方案，為社會(huì)辦醫(yī)的高質(zhì)量發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

在6月18日上午舉辦的“社會(huì)辦醫(yī)管理體系提升”分論壇上，康博嘉信息科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁陳智出席，并以《“潛客”及“老客戶”運(yùn)營(yíng)奧秘》為題發(fā)表了主題演講。

陳智認(rèn)為，HCRM是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵工具之一，通過提供全面的患者關(guān)系管理，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。它結(jié)合了獲客（潛客）和增長(zhǎng)、服務(wù)（老客戶）與持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高患者滿意度、提升業(yè)務(wù)績(jī)效的不可或缺的利器。

在潛客＆增長(zhǎng)方面：

HCRM通過優(yōu)化患者獲客的過程，提供渠道管理支撐，幫助機(jī)構(gòu)吸引更多的潛在患者。它提供市場(chǎng)營(yíng)銷工具和數(shù)據(jù)分析，幫助機(jī)構(gòu)識(shí)別目標(biāo)患者群體、開展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，并提供跟進(jìn)機(jī)制，促使?jié)撛诨颊叱蔀閷?shí)際就診患者。

而在老客戶服務(wù)＆持續(xù)增長(zhǎng)方面：

HCRM不僅關(guān)注患者的初診，還注重與老客戶的持續(xù)互動(dòng)和關(guān)懷。它提供個(gè)性化的溝通和服務(wù)，包括預(yù)約提醒、隨訪關(guān)懷、健康咨詢建議等，以增強(qiáng)患者忠誠(chéng)度和滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)，HCRM幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，提高老客戶的復(fù)購(gòu)率和推薦率。

為了讓現(xiàn)場(chǎng)嘉賓更深入地理解HCRM在醫(yī)院中發(fā)揮的巨大價(jià)值，陳智還分享了擅于利用HCRM打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)例。比如某集團(tuán)旗下兒童醫(yī)院，運(yùn)用會(huì)員制客戶管理及個(gè)性化醫(yī)療商城拉新來(lái)拓展市場(chǎng)；某婦兒+醫(yī)美連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過產(chǎn)品線延伸、集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊導(dǎo)流、貫徹執(zhí)行銷售及服務(wù)全程SOP等方式，大幅降低醫(yī)美行業(yè)獲客成本，提升拉新和復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)婦兒引流醫(yī)美的自生態(tài)閉環(huán)。

會(huì)上，陳智也借此機(jī)會(huì)向廣大醫(yī)療行業(yè)的朋友推薦了康博嘉智慧服務(wù)HCRM解決方案，能夠圍繞客戶體驗(yàn)為中心，打通院前中后營(yíng)銷、溝通、服務(wù)、數(shù)據(jù)全鏈路，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)線上線下一體化的客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)體系。

而在C03展位上，康博嘉攜旗下智慧醫(yī)療HIS、智慧管理HRP、智慧服務(wù)HCRM等產(chǎn)品集中亮相，作為社會(huì)辦醫(yī)信息化業(yè)內(nèi)的前沿企業(yè)，展示了豐富的智慧醫(yī)院解決方案。

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)辦醫(yī)的數(shù)量已經(jīng)超過公立醫(yī)院，但在服務(wù)質(zhì)量上，大部分民營(yíng)醫(yī)院還是遜色于公立醫(yī)院，只承接著不到20%的診療需求。民營(yíng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是行業(yè)迫在眉睫的需求。

那么民營(yíng)醫(yī)院如何才能走向高質(zhì)量發(fā)展呢？

一方面，要回歸醫(yī)療本質(zhì)，憑借醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)積累穩(wěn)定的客戶群體；另一方面，盡管社會(huì)辦醫(yī)利好政策不斷，但因無(wú)法和公立醫(yī)院一樣享受政府補(bǔ)貼，高昂的運(yùn)營(yíng)成本是民營(yíng)醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)。因此降本增效是亟待大家解決的重要課題。

為了幫助民營(yíng)醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，康博嘉18年來(lái)沉淀上千家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷精進(jìn)智慧醫(yī)療HIS解決方案。解決方案中融合大量客戶實(shí)踐驗(yàn)證的差異化功能模塊，如診療流程優(yōu)化、多樣化預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、醫(yī)保商保兼容等，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，建立核心優(yōu)勢(shì)。

在助力醫(yī)院降本增效方面，康博嘉自主研發(fā)的智慧管理 HRP 解決方案，通過精細(xì)化財(cái)務(wù)核算，全面預(yù)算、成本、績(jī)效管理，全生命周期供應(yīng)鏈管理，人事管理等核心模塊，一體化提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理效率，賦能醫(yī)療集團(tuán)統(tǒng)籌資源，從而達(dá)到提升醫(yī)院效益的最終目的。

未來(lái)，秉承“用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)”的理念，康博嘉將繼續(xù)深入醫(yī)療數(shù)智化領(lǐng)域，豐富產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，助力更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值和高質(zhì)量發(fā)展。