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“二八法則”又成帕累托法則，原指20%的有錢人擁有了80%的財富，而80%的人在為20%的人工作。也就是說明少數的20%，造成了更主要、更重大的影響。診所運營亦是如此，花費20%的精力去運用一個好的診所管理系統，就能取得80%的成效；管理好20%的病患，就能創造80%的營收；打磨20%的醫療服務，可以創造80%的醫療收入……

今天，康康給大家分享一下關于診所運營的二八定律。

20%的病患，就有80%的營收

診所想永續經營，打磨出自己的品牌，必須要知道能產生主要貢獻的那20%的病患來自哪里。要學會根據復診、回購、購買等行為給患者打標簽，做分類，越清晰的掌握核心20%的用戶，就可以更明確自己未來80%的收入。我們的診所管理系統可以幫助診所管理好20%的核心用戶，系統可以通過客戶標簽、RFM模型，幫助診所建立合理的會員體系；并通過會員權益、客戶畫像，幫助診所實現差異化的服務策略；通過家庭組、會員組，幫助診所提高患者黏度。

20%的醫療服務，創造80%的醫療服務價值

診所需要關注患者滿意度，因為這有通過滿意度才能了解到從診前到診后的服務中，哪些是患者最關注的，只有了解到最有價值的20%的服務行為，才能有針對性的提高，最終目的當然是借此提高患者的忠誠度。我們診所管理系統可以提供完善的診后服務體系。患者到店看診后，客服可以通過復診提醒、診后回訪以及滿意度調查問卷，跟進患者的看診情況，提高患者粘性。

20%的醫療項目，創造80%的醫療營收

診所一般都會有很多醫療項目，必須要知道哪20%的服務項目是營收的主要貢獻，借此深耕這些項目，打磨出診所的特色品牌價值。

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