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隨著這幾年我國資本持續追逐投資醫院，不管是從投資數量還是投資金額來考量，民營醫療機構都呈現井噴式增長趨勢。但民營醫療機構在客戶運營時，常常會遇到以下幾個難題：醫院缺乏規范的閉環管理，只能被動地等待客戶找醫院提供各種服務；醫院的市場部、運營部及管理者只能靠HIS系統有限的報表，查看分裂斷層的醫院運營數據；醫院的私域流量通常是靠員工的個人微信和經驗去處理；會員體系不完善，會員、預約、服務、結算等都不在一個系統中產生......而受益于醫院CRM系統的醫療機構都非常清楚：只有建立好一體化的院前、院中及院后的服務體系和運營體系，才能在激烈的競爭中脫穎而出，得到營收增長。

康博嘉自主研發的CRM系統，可以通過統一的渠道管理，市場銷售的策略執行，標準化市場團隊跟進，達到吸引客戶的最優效果。同時，醫院CRM系統還可以在院中提供全面閉環的客戶服務體系和差異化的服務結構，更可以在院后為客戶提供智能化隨訪和健康關懷服務，從而留住忠誠客戶。 

通過CRM系統打通線上線下流量入口的管理，集中進行線索的搜集整理，讓醫院明確知道市場渠道的消耗和產出在哪里。系統能把線上和線下的這些渠道各類指標整合起來，讓醫院管理者能夠手握數據，精準決策。

醫院CRM系統還可以通過規范商機和銷售跟進的路徑，全面跟蹤每個線索的銷售過程。利用統一的線索池，把所有市場活動帶來的線索，自動分配給不同產品線的客服和銷售人員，令員工能夠根據標準化的流程進行跟進，最后實現贏單。

通過醫院CRM整合小程序、服務號、呼叫中心、企業微信等多平臺，統一與客戶溝通，以此保證客戶可觸達醫院，在院外能保持粘性。在院后，通過智能化的隨訪關懷，優化診療方案，也能帶來客戶好感。對醫院管理者而言，醫院CRM通過企微連接員工和客戶，可以在人員變動時快速完成客戶繼承，更規范化服務每一位客戶。

醫院CRM系統為患者提供了更為高效專業的醫療服務，通過先進管理理念和信息技術的采用，有效助力民營醫療機構在醫療市場中的高速發展。