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隨著經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，醫(yī)療資源的供給已不能滿足居民對醫(yī)療健康的暴漲需求，這讓多類型民營企業(yè)認為這是自身未來發(fā)展的“藍海”，紛紛進入醫(yī)療行業(yè)跑馬圈地。為了更好地傳遞價值服務，讓患者放心在優(yōu)質(zhì)民營機構(gòu)診療，就要打破醫(yī)患壁壘、搭建連接醫(yī)院與患者的橋梁。而其中的“服務產(chǎn)品化”就能良好建立患者對醫(yī)院的信任，是醫(yī)院給患者的一顆定心丸，而醫(yī)療醫(yī)院CRM是搭建醫(yī)患信任橋梁的關鍵所在。

醫(yī)患糾紛的本質(zhì)就是雙方的不信任與溝通不足，入院收費款項過多、網(wǎng)絡發(fā)布的虛假醫(yī)療信息帶來“假醫(yī)生”等等都讓病人及病人家屬動輒將糾紛從病房鬧到對簿公堂。那么醫(yī)院醫(yī)院CRM如何打破醫(yī)患關系的壁壘呢？

目前市場上缺少能良好適應醫(yī)療機構(gòu)對于服務產(chǎn)品化需求的系統(tǒng)。有時，管理層提出了將服務打包為套餐的需求，但是院內(nèi)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)無法實現(xiàn)套餐的記錄，員工只能手工記錄簽單，既無法將相關信息沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，還讓本就復雜的銷售管理更加繁瑣。 針對服務產(chǎn)品化無法落地的痛點，康博嘉自主研發(fā)的醫(yī)院CRM特別設計了靈活的套餐、折扣、會員體系，讓醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)套餐的價格、效期、周期性、復購性、關聯(lián)性進行精準自定義，方便醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)客戶需求定制套餐、折扣以及會員體系，帶動產(chǎn)品的銷售，落實給予患者的價值服務。
    醫(yī)院CRM不僅能支持服務產(chǎn)品化，更以提升患者體驗為中心，承繼互聯(lián)網(wǎng)特性，運用渠道整合、會員體系、數(shù)據(jù)化標簽管理、智能化隨訪體系等功能，對醫(yī)療機構(gòu)的院前、院中、院后的客戶全方位服務水平進行充分賦能。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)在幫助醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)信息共享和提升各門診協(xié)同運作能力時，為醫(yī)療行業(yè)再升級作出巨大的貢獻。