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隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深化，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加速，使得越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始了“自我改革”，而醫(yī)院CRM作為保持客戶良好關(guān)系與挖掘、管理客戶資源的有效途徑，可以高效提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

康博嘉自主研發(fā)的醫(yī)院CRM實(shí)現(xiàn)了從院前到院后，一體化的客戶運(yùn)營(yíng)體系數(shù)字化升級(jí)。不僅能系統(tǒng)管理患者服務(wù)的全流程，更能追蹤客戶診療的全旅程，一站式幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決客戶到院難、轉(zhuǎn)化難、留存難等問(wèn)題。

醫(yī)院CRM在院前階段可以通過(guò)整合及橫向?qū)Ρ雀魇角纴?lái)源數(shù)據(jù)，分析獲客方式ROI，實(shí)現(xiàn)高效地患者觸達(dá)。

醫(yī)院CRM在院中階段賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化，通過(guò)定義、銷(xiāo)售、體驗(yàn)、推廣及追蹤等步驟，最大化實(shí)現(xiàn)客戶沉淀、產(chǎn)品銷(xiāo)售及全生命周期的客戶服務(wù)。助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)集團(tuán)化、多院區(qū)的會(huì)員體系建設(shè)，擁有豐富的會(huì)員等級(jí)獲取規(guī)則和權(quán)益配置，為不同客戶提供定制化服務(wù)。以企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)形式嵌入企業(yè)微信，充當(dāng)一體化工作站，隨時(shí)隨地滿足銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等人員在客戶咨詢、建檔、預(yù)約在內(nèi)的一對(duì)一深度服務(wù)。打通距離客戶最近的小程序入口，為客戶提供便捷地在線預(yù)約、咨詢、儲(chǔ)值、在線查詢檢驗(yàn)及檢查報(bào)告等服務(wù)，同時(shí)銜接線上商城。

醫(yī)院CRM在院后階段提供智能化隨訪體系，通過(guò)系統(tǒng)配置的任務(wù)規(guī)則生成相應(yīng)工作流，驅(qū)動(dòng)客服人員及時(shí)處理任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶群提供主動(dòng)式服務(wù)。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)在幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享和提升各門(mén)診協(xié)同運(yùn)作能力時(shí)，為醫(yī)療行業(yè)再升級(jí)做出巨大的貢獻(xiàn)。