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隨著數字化經濟鋪天蓋地的引入，及市場化經濟的高速發展，醫療服務行業之間的競爭越來越大。醫院的服務模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉移。建立醫院CRM系統對于客戶資源進行深入的探索及高效地挖掘，為醫院提高其市場競爭力創造條件。

CRM系統是一種新型管理方。它是一種依靠信息技術作為手段，專注于客戶價值，以其為核心的管理模式和服務理念，它的終極目標是通過不斷改善組織的業務流程和自動化程度等，在實現客戶滿意度和忠誠度提高的同時實現組織利益最大化的雙贏結果。客戶關系的管理模式也處于一個反復探究、反復循環、反復提升的階段。

醫療改革的深入開展也使得各大醫療機構分別將患者診療、滿意度調查以及高效的客戶服務納入醫院管理重點，為了對患者提供更加優質的服務，對于醫院患者的有效信息進行全方位統計，對于診療的全流程及服務及管理進行全面完善，規范院前、院中、院后服務和患者開發等患者更加協調有序開展，各個醫療機構需建立醫院CRM系統患者管理系統平臺，如何建立以客戶價值為核心的全生命周期的管理及服務模式，如何管理和運營其客戶資源是非常重要的。

康博嘉信息科技專注于醫療服務行業的CRM系統，以各個醫療機構的客戶管理為核心，支持數據化標簽管理，通過人工+系統標注標簽，對于客戶畫像進行不斷地完善，并通過RFM模型，令醫療機構的管理者在足夠了解客戶的基礎上，定制有針對性的套餐、會員及折扣體系，深入挖掘客戶的價值，從而帶動產品的暢銷，將價值服務精準送達高價值的客戶。