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騰訊財(cái)報(bào)顯示，截至2020年三季度末，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)12.13億，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)APP市場(chǎng)排行第一。這意味著絕大多數(shù)國(guó)人的日常生活里都少不了微信，加上圍繞微信構(gòu)建的生態(tài)和模式都日益成熟，微信自然成為經(jīng)營(yíng)者做好獲客、留客的必爭(zhēng)之地。過(guò)去五年里，醫(yī)療軟件康博嘉云診所聚焦這不到1平方厘米的APP，開(kāi)發(fā)迭代了眾多備受診所用戶肯定的板塊和功能。其中，作為診所業(yè)務(wù)增長(zhǎng)重頭戲，微信商城不得不提。

01打破時(shí)間、空間局限

微信商城，作為診所業(yè)務(wù)線上延伸的一部分，幫助診所打破時(shí)間、空間上的局限，在拓展客源、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提升銷量、增加復(fù)購(gòu)方面為診所提供了多樣化的思路和解決途徑。

過(guò)去，絕大多數(shù)診所單純依靠檢查、看診和藥品差價(jià)獲取利潤(rùn)，輻射周邊3~5公里的人群，開(kāi)門(mén)即營(yíng)業(yè)，關(guān)門(mén)即休息。開(kāi)啟微信商城，診所可以把相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放到線上售賣，不僅輻射范圍顯著增加，就算關(guān)門(mén)休息了，診所的線上業(yè)務(wù)仍然晝夜不停。

與此同時(shí)，更加豐富的業(yè)態(tài)意味著更加穩(wěn)健的發(fā)展。去年疫情期間，在基層醫(yī)療基本停擺的那段日子里，醫(yī)療軟件康博嘉云服務(wù)的診所卻能依靠在微信商城賣口罩平穩(wěn)過(guò)渡，還借此吸引了一大波流量，為疫情之后的快速恢復(fù)打下基礎(chǔ)。

新醫(yī)療時(shí)代，線上線下深度融合已成趨勢(shì)。診所不但可以通過(guò)把優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目放到微信商城售賣，把線上更廣域的流量轉(zhuǎn)化到線下；還可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，推出醫(yī)療衍生品，線上售賣線下快遞，滿足顧客的多樣化需求......

新醫(yī)療時(shí)代的微信商城，絕不僅僅是個(gè)呈現(xiàn)和售賣商品的陣地；新醫(yī)療時(shí)代的微信商城，應(yīng)該深耕微信營(yíng)銷生態(tài)，給診所的拓客和增收提供多樣化的思路和途徑。

02不可或缺的流量入口

如何獲客，是困擾不少診所的難題。背靠微信巨大的用戶群體網(wǎng)絡(luò)，社交裂變往往是最容易想到的獲客方法。

在醫(yī)療軟件康博嘉云診所的技術(shù)支持下，診所得以借力微信，開(kāi)展豐富多樣的推廣營(yíng)銷活動(dòng)。不管是引流到線下的服務(wù)項(xiàng)目，還是診所的醫(yī)療衍生品，都可以通過(guò)微信分享給好友、分享到微信群或者是朋友圈，從而達(dá)到傳播裂變，積累更多私域流量的目的。

拼團(tuán)利用微信生態(tài)為消費(fèi)者帶來(lái)“貨”找“人”的發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物體驗(yàn)，用“信任”加速用戶購(gòu)買(mǎi)，用“便宜”促進(jìn)用戶裂變。特別是對(duì)于還沒(méi)有建立自己品牌影響度的診所，拼團(tuán)活動(dòng)可以更高效地引起客戶群體的關(guān)注。

分銷是將診所原本用來(lái)推廣的費(fèi)用拿出一部分給到種子顧客（分銷商），讓他們運(yùn)用自己的影響力幫我們?nèi)ネ茝V。換句話說(shuō)，分銷的玩法在于，種子顧客直接或間接的給診所帶來(lái)持續(xù)價(jià)值，通過(guò)“分享+信任”的模式，結(jié)合拉新、賣貨的方式，達(dá)到診所與顧客共贏的局面。

除了拼團(tuán)和分銷外，醫(yī)療軟件康博嘉云診所獨(dú)有的“券六式”系統(tǒng)，集滿減券、代金券、折扣券、項(xiàng)目券、咨詢?nèi)⒍ń鹑谝簧恚猛靖采w了品牌宣傳、項(xiàng)目宣傳、拉新、促活、爆品促銷、新人交易額破零、拉高客單價(jià)、促進(jìn)儲(chǔ)值、用戶關(guān)懷等方面，是不可不知的診所營(yíng)銷神器。

03增加顧客黏性、提高ARPU值

醫(yī)療軟件康博嘉云診所的微信商城，通過(guò)會(huì)員體系和積分體系的支持，幫助診所增加顧客黏性，提高顧客ARPU（ARPU：每用戶平均收入，Average Revenue Per User）。

會(huì)員體系通過(guò)設(shè)置“超值”的會(huì)員權(quán)益和引入適當(dāng)?shù)幕乇緳C(jī)制，成為診所提高顧客ARPU的神器。積分體系通過(guò)設(shè)置對(duì)應(yīng)的獲取和消耗機(jī)制，挖掘出對(duì)診所有較高信任感和依賴度的顧客，增加顧客的沉沒(méi)成本來(lái)鎖定顧客。

同時(shí)，在一些節(jié)日或者特殊事件的節(jié)點(diǎn)，還可以通過(guò)微信商城的降價(jià)促銷或者滿額減來(lái)拉動(dòng)線上銷量。

04數(shù)字化營(yíng)銷的重要性日益凸顯

時(shí)至數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化營(yíng)銷的重要性日益凸顯。

通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷，診所可以將眾多復(fù)雜的、難以理解的信息整合并利用起來(lái)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，打造以顧客為中心的場(chǎng)景，與顧客建立更直接、更有溫度的連接，從而降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷效果。

例如，在醫(yī)療軟件康博嘉云診所上，診所可以針對(duì)一款熱銷產(chǎn)品，分析已購(gòu)買(mǎi)客戶的特點(diǎn)并形成數(shù)據(jù)模型，然后用這個(gè)模型去找到潛在顧客，隨著銷售數(shù)據(jù)越來(lái)越多，這個(gè)模型會(huì)更加精準(zhǔn)，讓后期的推廣更有的放矢。

同時(shí)，診所可以利用RFM模型，自動(dòng)將客戶進(jìn)行分型。識(shí)別出高價(jià)值客戶、活躍客戶等不同客戶群體，為以后的差異化服務(wù)、差異化營(yíng)銷做好基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

微信是我們做好獲客、留客的必爭(zhēng)之地，微信商城又是我們把控微信生態(tài)的關(guān)鍵所在。運(yùn)營(yíng)好微信商城，能幫助診所打破時(shí)間、空間上的局限，在拓展客源、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提升銷量、增加復(fù)購(gòu)方面為診所提供了多樣化的思路和解決途徑。

當(dāng)然，從視覺(jué)布局、詳情頁(yè)制作，到制定相關(guān)活動(dòng)方案、構(gòu)建推廣渠道，再到數(shù)字化營(yíng)銷、全面的后臺(tái)維護(hù)，運(yùn)營(yíng)微信商城是一項(xiàng)細(xì)致且體系化的工作。關(guān)于如何更好地運(yùn)營(yíng)微信商城，后面將會(huì)為大家?guī)?lái)更加全面、深入的內(nèi)容。