信息化作為生產支持輔助工具,對于任何行業的影響力都在不斷擴大,前途必定是一片大好的,對于醫療行業來說也不例外。醫療行業的信息化讓醫療服務行業擁有了更大的發展空間,打破了原有的空間限制。這樣的一個大的改變,將會潛移默化地打破目前國內的醫療行業格局,而很多醫療機構不約而同地將目光瞄準了CRM系統。
在醫療行業摸爬滾打十余年的康博嘉,在專注HIS和電子病例基礎上,通過提煉、總結優質客戶服務經驗和運營功能,創新研發出CRM系統。CRM系統圍繞市場營銷、客戶服務、溝通跟進、數據管理等維度,總結出六大方式。
將各個醫療服務的項目進行統一的產品定義,形成套餐銷售,通過定義周期性、復購性,定位產品銷售目標客戶。
連通市場渠道統一用信息化手段去管理產品渠道,挖掘有效渠道并加大投入,并通過活動運營等方式,引流目標客戶到院。
規范銷售行為規范員工行為和時間管理。不同時間點給客戶提醒,讓客戶主動推進所有事件。
建立會員體系會員體系是促進復購的基礎,讓患者達到不同的就診體驗,通過高品質服務提高客戶黏性。
集中服務溝通充分利用移動互聯網平臺,員工也可通過企業微信,整合各種渠道為患者提供高品質服務。
幫助各個醫療機構的管理者得以更為直觀的了解其業務。
醫療行業的信息化轉型應該更加主動地適應高質量發展要求,增強管理的導向性、科學性和客觀性;擁抱先進信息技術,實現醫療服務的數據化、智能化和互聯化。利用CRM系統深入至醫院發展的各個環節,相信醫療機構的市場競爭力會得到極大提升。
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