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隨著數(shù)字化經(jīng)濟鋪天蓋地的引入，及市場化經(jīng)濟的高速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)之間的競爭越來越大。醫(yī)院的服務(wù)模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉(zhuǎn)移。建立醫(yī)院CRM系統(tǒng)對于客戶資源進(jìn)行深入的探索及高效地挖掘，為醫(yī)院提高其市場競爭力創(chuàng)造條件。

CRM系統(tǒng)是一種新型管理方。它是一種依靠信息技術(shù)作為手段，專注于客戶價值，以其為核心的管理模式和服務(wù)理念，它的終極目標(biāo)是通過不斷改善組織的業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，在實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度提高的同時實現(xiàn)組織利益最大化的雙贏結(jié)果。客戶關(guān)系的管理模式也處于一個反復(fù)探究、反復(fù)循環(huán)、反復(fù)提升的階段。

醫(yī)療改革的深入開展也使得各大醫(yī)療機構(gòu)分別將患者診療、滿意度調(diào)查以及高效的客戶服務(wù)納入醫(yī)院管理重點，為了對患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于醫(yī)院患者的有效信息進(jìn)行全方位統(tǒng)計，對于診療的全流程及服務(wù)及管理進(jìn)行全面完善，規(guī)范院前、院中、院后服務(wù)和患者開發(fā)等患者更加協(xié)調(diào)有序開展，各個醫(yī)療機構(gòu)需建立醫(yī)院CRM系統(tǒng)患者管理系統(tǒng)平臺，如何建立以客戶價值為核心的全生命周期的管理及服務(wù)模式，如何管理和運營其客戶資源是非常重要的。

康博嘉信息科技專注于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，以各個醫(yī)療機構(gòu)的客戶管理為核心，支持?jǐn)?shù)據(jù)化標(biāo)簽管理，通過人工+系統(tǒng)標(biāo)注標(biāo)簽，對于客戶畫像進(jìn)行不斷地完善，并通過RFM模型，令醫(yī)療機構(gòu)的管理者在足夠了解客戶的基礎(chǔ)上，定制有針對性的套餐、會員及折扣體系，深入挖掘客戶的價值，從而帶動產(chǎn)品的暢銷，將價值服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)高價值的客戶。