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患者觸達(dá)渠道管理

康博嘉醫(yī)院CRM通過整合及橫向?qū)Ρ雀魇角纴碓磾?shù)據(jù)，分析獲客方式ROI，依托數(shù)據(jù)支持渠道的優(yōu)化整合，實現(xiàn)高效地患者觸達(dá)。

精益化銷售轉(zhuǎn)化

為了提高銷售轉(zhuǎn)化效率，康博嘉醫(yī)院CRM支持從初次咨詢到客戶簽單的全流程規(guī)范化管理，并通過銷售漏斗等工具將數(shù)據(jù)可視化。幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)精益化實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的同時，讓銷售過程透明可控。

多方位維護(hù)客情

整合呼叫、微信服務(wù)號、微信小程序、企業(yè)微信等溝通渠道，多方位維護(hù)客戶關(guān)系，輕松觸達(dá)患者，增強(qiáng)客戶粘性。

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化

在院中階段，康博嘉醫(yī)院CRM賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化，通過定義、銷售、體驗、推廣及追蹤等步驟，一站式溝通服務(wù)留存患者，最大化實現(xiàn)客戶沉淀、產(chǎn)品銷售及全生命周期的客戶服務(wù)。

會員全生命周期管理

助力集團(tuán)化、多院區(qū)的會員體系建設(shè)，擁有豐富的會員等級獲取規(guī)則和權(quán)益配置，為不同客戶提供定制化服務(wù)。

數(shù)字化標(biāo)簽分析

通過多重標(biāo)注方式、深化客戶信息，形成精準(zhǔn)、全面的客戶畫像，針對不同客戶差異化規(guī)劃市場、銷售、服務(wù)策略，有效觸及多層客戶并促進(jìn)會員轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信

移動端靈活辦公

以企業(yè)內(nèi)部開發(fā)形式嵌入企業(yè)微信，充當(dāng)一體化工作站，隨時隨地滿足銷售、市場、客服等人員在客戶咨詢、建檔、預(yù)約在內(nèi)的一對一深度服務(wù)。

小程序

互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)

打通距離客戶最近的小程序入口，為客戶提供便捷地在線預(yù)約、咨詢、儲值、在線查詢檢驗及檢查報告等服務(wù)，同時銜接線上商城，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

智能化隨訪體系

在院后階段，康博嘉醫(yī)院CRM提供智能化隨訪體系，通過系統(tǒng)配置的任務(wù)規(guī)則生成相應(yīng)工作流，驅(qū)動客服人員及時處理任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶群提供主動式服務(wù)，多觸點收集患者體驗。

可視化數(shù)據(jù)分析

運用RFM模型對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，通過可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價值與低價值客戶，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶；以產(chǎn)品、營銷、銷售、服務(wù)等多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對各項業(yè)績進(jìn)行智能評級，實現(xiàn)效益最大化。