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對于醫院和診所來說，診療技術只是基礎，醫患溝通才是關鍵。

其實很多醫生的技術都不錯，但患者就是不認可，業績也總是不盡如人意。比如如果患者來看牙，醫生只是用專業技術幫患者治好牙、解決了病痛，那還不夠，因為，怎樣讓患者認知到、感受到技術的精湛，同樣重要。

咱對比看看——

【普通式溝通】：

醫生：牙怎么了？

患者：這顆牙之前補過，應該是脫落了。

醫生：我看看，是掉了，補上就行，有200塊、300塊、500塊的材料，你選哪個？

患者：200的吧。

【高級式溝通】

醫生：等多長時間了？來，坐在這，我看看，這顆牙補的材料掉了是吧？

患者：對，左邊下面這顆。

醫生：好，我看看，你別緊張，掉多久了？現在疼不疼？

患者：兩三天吧，不疼。

醫生：你來得很及時，這顆牙補上就行，我幫你檢查下其他牙齒，嗯，保護的不錯，除了這個牙，旁邊這顆有點齲齒，我看著很小，你看看，就是這個黑的地方，要注意不能越來越嚴重，要不我幫你一起補上吧？

患者：多少錢？

醫生：第一顆牙我建議用500的材料補，結實耐用，好多能用幾年，當然也有200塊錢的，我不推薦，材料不夠結實，這顆小淺齲比較小，我幫你免費補上吧。

患者：行，謝謝大夫。

在診所里，您是不是經常看到普通式溝通，很少見到高級式溝通？通常情況下，普通式溝通時很難把握患者的去留機會，更不用談高客單價，無法獲得患者的尊敬，其實就是在無形中浪費了診所的資源，損失了大量業績。

那為什么第二種高級式溝通能考慮如此貼心，想患者所想，憂患者所憂呢？這位醫生做對了什么？

其實是“用心”，把患者放在心上，患者自然也會把診所放在心上。

診所在康博嘉云診所管理系統中，可以設置任務視圖，幫診所高效、有條理地管理與患者的各項事宜進程，比如年齡性別、健康狀況、就診習慣，一月后需要定期復查安排、飲食注意事項等。根據一目了然的信息，提供貼心服務，讓患者有“被放在心上”的感覺，隨之而來的關系粘度問題、依從性問題都能分分鐘解決。

例如，診所張醫生給李先生做完體檢后，發現李先生有幾個健康指標明顯異常，建議進行更加全面深入的檢查。李先生稱近半年加班應酬比較多，經常感覺心慌氣短且腹痛，但這段時間實在太忙了，得五一假后才能安排出時間。于是，張醫生在診所管理系統中新建了任務【客戶溝通】，把李先生“五一假后安排做全面體檢”的意向記錄下來，準備在5月10號跟進李先生的檢查安排。新建任務后，該事項在【任務視圖】中一目了然，張醫生只用提醒客服適時與李先生溝通即可。

怎么樣，這樣的醫患溝通您學會了么？