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A診所，只開業兩年，日接診量就跟醫院有的一拼，醫生護士有獲得感，附近居民齊點贊；而B診所，勤勤懇懇干了十幾年，年年虧損不說，新客難開發，老客易流失，接診量就是上不去……

要問這是為什么？

診所管理者小李：那是A診所碰上了好時機，最近三年口罩原因，市場不景氣，玉皇大帝來接管診所也一樣做不好！

診所管理者小張：A診所肯定是花了大價錢請大專家坐鎮，否則沒有大專家，誰還會去！

（如果您也徘徊在這樣的猜想里，今天這篇文章不容錯過！）

經過調查我們發現，是B診所的“醫患溝通”沒做到位，醫患之間“雞同鴨講”，那怎么能行！

醫患溝通有多重要，這不用我多贅述吧。醫患關系在很大程度上，就影響著，甚至決定了診所的業績。很少有患者會在到診的第一次就完全信任某家診所，這往往跟醫療水平無關，也跟對醫生是否有眼緣無關，僅僅是跟溝通體驗有關。

試想一下如果您是患者，在大眾點評平臺上搜索了診所信息，點擊詳情頁面咨詢后遲遲無人回復；到院后，沒有前臺或者護士接待、提供服務，投訴無門，您也一定會火冒三丈，下次堅決不來。

而做好醫患溝通，這些問題都是灑灑水。

今天，我分析了無數個診所的血淚史，總結出了“醫患溝通”的高效小妙招，做了贏在起跑線，不做正經悔三年，且看且珍惜！

第一個關鍵詞，社交媒體

在講求時效性的今天，哪個診所還能離得開社交媒體呢，Z好是微信公眾號、小紅書、大眾點評、美團都配備上，社交媒體越豐富越能網住海量流量。

有了這些渠道和流量，那怎么能沒有預約咨詢窗口呢？（這是很多日接待量超50的診所標配）

第二個關鍵詞，標準話術

如果患者來咨詢，您沒能及時回復，那就別再問為什么您的診所沒有客流了，客流都被您“關”在門外了。

最近很多診所管理者都遇到了以下問題：

1、不知道怎么監管客服人員的服務質量；

2、對同一個問題，不同客服的回復內容不統一；

3、不清楚怎么提高客服回復效率。

今天給您出一招，“標準話術”是個不錯的方法。

現在有很多優秀的診所管理軟件，都能支持診所設置專屬的常用話術庫，比如“歡迎語”、“詢問語”、“預約咨詢回復”、“出診信息”等等。當患者在微信公眾號后臺頁面咨詢后，客服都能在第一時間統一回復，這能為客服和診所省了很多不必要的麻煩。

第三個關鍵詞，消息通知

客服回復以后，患者怎么能及時知道？如何能更快速的敞開溝通？這些都決定著患者對診所的信任度。如果咨詢體驗不錯，那患者肯定更相信這家診所能提供更好的醫療服務。

基于診所管理軟件，客服回復消息后，患者能夠馬上收到來自診所微信公眾號的消息提醒，雙方即可選擇在公眾號或者患者溝通的專屬頁面中繼續溝通。

除此以外，客服還可以將自己經常使用的話術保存起來，方便隨時調用，甚至可以將各種宣傳資料整理成軟文、圖片或者聲音，隨時發送給患者，提高回復效率和專業度。

以上就是今天的分享，希望對您有所幫助！如果您也需要這樣的診所管理軟件，歡迎聯系咨詢！