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現(xiàn)今，公立醫(yī)院迅猛擴(kuò)張，國家大力支持專科建設(shè)、醫(yī)療集團(tuán)，基層醫(yī)療的發(fā)展也在迅速崛起……關(guān)于客戶的競爭是越來越激烈，處于患者選擇末尾的診所，該如何突出重圍，爭得屬于自己的一片藍(lán)天呢？

關(guān)鍵是要把握住診所的核心資產(chǎn)，也就是客戶。所以關(guān)于客戶的運(yùn)營就顯得至關(guān)重要了。

那么，什么樣的客戶運(yùn)營才能讓價(jià)值最大化呢？康博嘉云診所管理系統(tǒng)認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化需要能為客戶提供精準(zhǔn)的醫(yī)療健康解決方案，提升療效以及康復(fù)時(shí)間；要能讓患者發(fā)病率郵箱降低，讓大家的身心健康更持久；與此同時(shí)，要能降低客戶的支付成本、時(shí)間成本或者選擇成本，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)等等。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，診所要學(xué)會(huì)，評(píng)估客戶全生命周期價(jià)值。

全生命周期指的是，從一個(gè)用戶從診所獲取到到最后流失整個(gè)階段的收益總和。診所和顧客的關(guān)系時(shí)在信任基礎(chǔ)上建立的，一旦信任關(guān)系做好了，只要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上做好交付和維護(hù)就可能形成終生的信任管理，而且裂變率很高。

所以，診所不僅要運(yùn)營好客戶關(guān)系，還需要根據(jù)客戶的生命周期價(jià)值來制定相關(guān)的運(yùn)營戰(zhàn)略，而不是盯著一次兩次的診療服務(wù)收費(fèi)，這種行為就顯得較為短視了。

康博嘉云診所管理系統(tǒng)能夠幫助診所建立完備的會(huì)員服務(wù)管理體系，可以通過精細(xì)化的會(huì)員管理以及貼心會(huì)員服務(wù)，提高患者粘性，從而提高復(fù)診率和診所收益。

首先，康博嘉云診所管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的會(huì)員管理功能。系統(tǒng)能夠幫助診所便捷設(shè)置客戶標(biāo)簽，并通過RFM模型診斷客戶類型；還支持通過會(huì)員套餐售賣、會(huì)員權(quán)益制定等方式幫助診所實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。

除此之外，康博嘉云診所管理系統(tǒng)還提供會(huì)員回訪管理、在線客服咨詢、滿意度問卷調(diào)查等功能模塊，讓患者真正感受到診所的用心，從而提高患者滿意度。