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互聯網的興起帶動了很多傳統行業的進步，在醫療行業也不例外。隨著“以客戶為中心”理念的進一步提出，民營醫療機構逐漸意識到現代化智慧醫療建設的重要性，開始利用企微、小程序等工具數字化運營客戶，在一定程度上解決了疾病知識科普、看病難、看病貴等痛點。

但單獨的企微助手無法像傳統的CRM系統那樣便捷地運營及服務客戶，市面上部分CRM系統又不能滿足醫療特色。醫療機構應該怎么選擇客戶關系管理系統CRM，才能保證智慧醫療完善建設呢？

 傳統的CRM系統正迅速地演變出社會化客戶管理系統的分支，其中企微具有其他協作工具無法比擬的幾大特點：與微信打通、添加好友無上限、側邊欄發送消息等，這也讓它成為機構留存客戶數據、沉淀私域流量的不二之選。醫療機構紛紛地開始用企微了，并且有部分CRM系統開始開發企微拓客的功能。

在注重患者個性化、多樣化需求的理念下，CRM系統為醫療機構提供企微、定制小程序等多功能，讓醫療機構可以由點及面地對需要價值醫療的患者進行觸達。所以CRM系統幫助醫療機構省去打開多個平臺管數據的麻煩，并在渠道增加時，醫療機構可以將新渠道納入CRM中統一管理。

僅僅注重營銷行為，就好似繡花枕頭。唯有利用整合渠道的能力，CRM能系統幫助醫療機構進行渠道分析、規范化流程、沉淀數據，從而助力醫療機構成為患者心中的信賴之選。

醫療行業在市場上本來就是群眾的一大必要需求，而且傳統的行業在運營使用上效率會比線上低一些，在時間以及流程上都會消耗更多的時間。所以醫療小程序的開發，極大地為客戶提供了便利性，更提高了醫療機構方的效率，達到“共贏”狀態，對于智慧醫療的建設意義重大。