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一個(gè)企業(yè)如何能長期獲得競爭優(yōu)勢，其核心競爭力起著關(guān)鍵作用。往往是以長遠(yuǎn)的角度思考與執(zhí)行，有利于企業(yè)快速適應(yīng)市場、擴(kuò)大經(jīng)營。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競爭力極其重要，其核心競爭能力大概有三個(gè)特征，即獨(dú)特、不可復(fù)制、持續(xù)性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競爭力包括優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)人才、特色醫(yī)療服務(wù)及現(xiàn)代管理能力。智慧醫(yī)療是醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面建設(shè)與運(yùn)行管理機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等的融合。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶不僅是患者，還包括患者的家屬、朋友、所有有健康需求的人群，還有某類醫(yī)療保險(xiǎn)的參保者和某個(gè)合同單位的全體職工等團(tuán)體客戶，這些都可能是潛在客戶，當(dāng)然需求也不盡相同。根據(jù)馬斯洛需要層次理論可以看出，客戶的需求是因人而異的，只有充分清楚客戶的需求，才能“對癥下藥”，充分建設(shè)智慧醫(yī)療。

完善智慧醫(yī)療的建設(shè)，通常利用CRM系統(tǒng)，康博嘉自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)可以精準(zhǔn)、全面的輸出客戶畫像，通過手動(dòng)批量標(biāo)注事實(shí)標(biāo)簽。通過CRM系統(tǒng)所記錄提供的客群畫像非常全面、有價(jià)值，對挖掘客戶需求起到關(guān)鍵作用，除性別、年齡、職業(yè)、行業(yè)等基本屬性外，還包括其關(guān)注話題、口味偏好、性格、興趣愛好、飲品偏好、消費(fèi)水平、家庭收入、工作時(shí)段、慢性病、過敏源、周末習(xí)慣、起居習(xí)慣、婚姻狀況、生育情況、最后消費(fèi)總金額、消費(fèi)時(shí)間距離、消費(fèi)頻度等信息。有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好的了解客戶，促進(jìn)銷售成功率。

智慧醫(yī)療無疑是目前行業(yè)發(fā)展的是大勢所趨，正在成為推動(dòng)中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的“新動(dòng)能”。