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“東方參天之木起于毫末，天地陰陽調和既濟有方”。鄭州的東濟堂中醫館，秉承中醫藥文化精髓，以“上工治未病”為基本理念，攜手近40位省內外知名專家，服務百姓，懸壺解難。東濟堂重傳統。遵古之法，將中醫藥診療、推拿、膏方、食療等特色文化結合現代生活養生，引入更多人的生活。東濟堂也重創新。不僅研制開發出一系列劑型新、質量好、療效佳的特色療法，開創了中醫藥發展的新局面，還積極借助互聯網、云技術的東風，運用診所管理系統康博嘉云診所打磨更優質的中醫體驗。今天，我們走進東濟堂，來領略傳統中醫與現代技術檫出的動人火花。

01線上問診，非常時期的非常保障

疫情期間，東濟堂不得已暫停了所有的店面業務，這一下讓許多顧客的復診就醫成了大難題。

為了盡快解決大家的燃眉之急，在診所管理系統康博嘉云診所的支持下，東濟堂迅速開通了線上問診服務，讓顧客能在足不出戶，無任何接觸的情況下，方便快捷地進行線上問診，成為了大家非常時期的非常保障，也收獲了顧客們的一眾好評。

隨著疫情影響的逐漸弱化，東濟堂線上問診的熱度卻絲毫沒有冷卻。運用新技術打破時間和距離上的阻隔，老百姓真正需要的“精品診療，明醫服務”開始煥發新的光芒。

東濟堂名醫云集，在很多疑難雜癥的治療上都名聲在外。過去經常能看到一家老小遠道而來，本來就是帶病的身體，長途奔波，還沒開始看病就盡顯疲態。

借助線上問診的便利，東濟堂把自己的“精品醫療”做到了全國各地。即便是遠在新疆的顧客，現在只要點開微信，就能跨越3000多公里的距離，與東濟堂的名醫專家面對面。

同時，一些老顧客出差或者旅游，病情需要定期溝通了解的，也可以隨時隨地在線上問診咨詢。

02最初是源于對就診體驗的極致追求

與診所管理系統康博嘉云診所的接觸，最初是源于東濟堂對就診體驗的極致追求。

名氣大的醫生“一號難求”的現象是醫療行業的常態。以前，有不少顧客大老遠跑過來幾次，都因為掛不到“名醫號”無功而返，同時一些年輕的醫師雖然醫術醫德都很好，但因為名氣不大、顧客不熟悉，看診量一直上不去。

自從開通了線上預約業務，這種不合理的現象便一去不復返了。顧客在手機上就能預約看診，很大程度上減少了顧客“大老遠白跑一趟”的情況。

診所顧客可以在微信上進行預約，醫師的信息一目了然，哪位醫師還有號，擅長哪個方面，有什么特色都能在微信上看到。顧客的預約變得更理性，不像過去只看醫師名氣，寶貴的醫師資源也得到更加充分合理的利用。

除了線上預約，查結果、查方子、各項支付等等都能在手機上很快完成。不用白跑、不用排長隊、不用各個窗口之間來回折騰，百姓的就診體驗自然更好。

03重視顧客聲音，優化改進有方向

看診完成后，每一位顧客的手機上會收到調查問卷。看診過程有哪些地方覺得好、哪些地方覺得不好、對醫師和客服是否滿意、對東濟堂有什么建議或者意見等等，都可以體現在問卷上。

小問卷有大作用。合理運用診所管理系統康博嘉云診所中的問卷功能可以更好的重視顧客聲音，使得東濟堂在方方面面的優化改進上，都有的放矢，成效顯著。顧客發現自己的反饋起了作用，會更有參與感，更積極。

貼心的診后回訪，也是讓顧客們連連稱道的地方。看診之后定期了解患者的后期情況，提醒復診、指導用藥，為保障就醫質量又上了一道保險。

04把握數據資源，經營決策有依據

東濟堂借助診所管理系統康博嘉云診所提供的統計分析支持，能對經營數據、財務數據、醫療數據、就診數據和客服數據等多維度數據分析。既有宏觀統計、又有細節對比，為醫館的經營決策提供有力依據。

結語

東濟堂接入診所管理系統康博嘉云診所之前，已經在醫療信息化領域做過諸多嘗試。以“顧客為先，精中選精”為原則的選擇，從落實效果和顧客口碑上看都是十分成功的。

在以“線上線下深度融合”為主要特征的新醫療趨勢下，云新技術、新模式是基層醫療發展的新動能。“助力診所健康發展 ，攜手改善基層醫療。” 診所管理系統康博嘉云診所伴您一路前行！