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隨著數字化經濟鋪天蓋地的引入，以及我國醫改政策的深入，民營醫院、外資醫院等各個醫療機構數量的增長，醫療市場的競爭逐漸激烈。醫院的服務模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉移。選擇醫院CRM系統，運用互聯網時代大數據網絡的便利建立醫院與客戶的長久關系，對于增加醫療機構的核心競爭力提供巨大幫助。

醫院CRM能對醫院工作起到系統流程化管理的作用，助力醫療機構在市場中的競爭力得到大幅提升。這樣不但能提高工作效率，還可以將醫院的服務和形象再度提升，還能在醫療市場中占據一定記錄一定幾率的先機。保障了醫院的服務的同時，為老客戶提供了留下來的理由，也為新客戶提供了正確的就診方向。對于醫療機構來說，可以增加其收入并且不必擔心客戶過多造成的資源分配不均的局面。

康博嘉自主研發醫院CRM就是這樣一套出色、優質、專業的醫院客戶關系管理系統，助力各個醫療機構建立與客戶更為友好的關系。用以“客戶為中心”的營商哲學支持有效的市場推廣、營銷服務。通過對業務流程的規范化管理整合用戶信息資源，運用更加高效的方法來對客戶關系進行管理，將信息與現有的資源融合，使得客戶得到更全面、更經濟的服務及產品，將客戶資源牢牢抓在手中。

醫療機構可以通過醫院CRM進行預約及排班管理，可以查看諸如名字、電話、預約時間等客戶信息。在這中間，銷售的回訪是客戶與醫療機構之間拉進關系的最為關鍵的環節。

醫院CRM在醫療診斷過程中扮演的角色是診所面對客戶的前沿。對診所前臺的銷售、市場、客戶服務及技術支持等部門而言，醫院CRM作為一個使得醫療機構各個部門實現信息化及自動化管理的平臺，之后將被更多的醫院所接納，擁有更大的發展趨勢。