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在基層醫(yī)療市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度愈發(fā)白熱化，診所老板們紛紛陷入焦慮。明明每天接診患者不少，可半年后，真正愿意回頭的卻寥寥無(wú)幾；周邊同類型診所一家挨著一家，患者看完病，可能下一次就走進(jìn)了隔壁診所的大門(mén)?！盎颊咴絹?lái)越難留，復(fù)診率低到心慌！”成了大家的共同心聲。

那么，診所該如何從等客上門(mén)進(jìn)化成終身鎖客呢？私域運(yùn)營(yíng)則是答案！今天，我們給大家分享一些真實(shí)案例，希望通過(guò)這些診所的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能給大家一些借鑒或思考。

1.現(xiàn)狀痛點(diǎn)：為什么你的患者留不住？

• 被動(dòng)等待模式

傳統(tǒng)基層診所大多依賴患者“主動(dòng)想起”復(fù)診，缺乏主動(dòng)觸達(dá)患者的意識(shí)和手段?；颊呖赐瓴‰x開(kāi)診所后，就像斷了線的風(fēng)箏，診所既不知道患者恢復(fù)情況，也無(wú)法提醒患者按時(shí)復(fù)診，只能默默等待患者再次上門(mén)，這樣的被動(dòng)局面，自然難以留住患者。

• 服務(wù)斷層

很多診所存在嚴(yán)重的診后服務(wù)斷層問(wèn)題，尤其是對(duì)于慢性病患者，診后沒(méi)有跟蹤服務(wù)，患者后續(xù)的病情發(fā)展、用藥情況無(wú)人關(guān)注。

• 信任薄弱

與大醫(yī)院相比，基層診所往往缺乏專業(yè)形象的塑造?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)，出于對(duì)治療效果的擔(dān)憂，更傾向于選擇設(shè)備齊全、專家眾多的大醫(yī)院，對(duì)基層診所的信任度較低，這也導(dǎo)致患者流失嚴(yán)重。

2.核心策略：3步搭建高粘性私域體系

策略1：搭建“三位一體”私域矩陣

企業(yè)微信：將企業(yè)微信作為私域運(yùn)營(yíng)的核心陣地，在患者就診后，100%添加患者為好友，并利用企業(yè)微信的自動(dòng)打標(biāo)簽功能，按照慢性病、孕產(chǎn)、急性病等類別對(duì)患者進(jìn)行分類管理。這樣一來(lái)，后續(xù)就能針對(duì)不同類型的患者推送精準(zhǔn)的服務(wù)和信息。廣州某診所就是通過(guò)這一方式，成功添加92%的就診患者，復(fù)診率也從原本的28%大幅提升至72%，效果顯著。公眾號(hào)+視頻號(hào)：每周定期在公眾號(hào)和視頻號(hào)推送疾病預(yù)防知識(shí)，分享診室日常故事。通過(guò)持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，塑造診所專業(yè)、可靠的IP形象，增強(qiáng)患者對(duì)診所的認(rèn)同感和信任感。

社群運(yùn)營(yíng)：按照疾病類型建立社群，比如“糖友管理群”“孕媽交流群”等。在群內(nèi)定期開(kāi)展科普講座、答疑解惑活動(dòng)，為患者提供交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，增強(qiáng)患者之間以及患者與診所之間的粘性。

策略 2：精細(xì)化分層管理

高價(jià)值患者：針對(duì)慢性病患者、術(shù)后患者等高價(jià)值患者，安排1對(duì)1的健康顧問(wèn)，為其定制個(gè)性化的康復(fù)方案。例如采用“141服務(wù)法”，即1次面診詳細(xì)了解病情，4次隨訪跟蹤康復(fù)進(jìn)度，提供1套專屬的飲食計(jì)劃，全方位保障患者的健康，提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度。

中頻患者：對(duì)于患有常見(jiàn)病的中頻患者，通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置復(fù)診提醒，同時(shí)推出積分兌換體檢套餐等活動(dòng)，激勵(lì)患者按時(shí)復(fù)診，提高患者的復(fù)診積極性。

低頻患者：針對(duì)因感冒等低頻病癥就診的患者，推送家庭藥箱管理指南、日常健康小知識(shí)等內(nèi)容，激活患者的潛在健康需求，讓患者在有需要時(shí)能第一時(shí)間想到診所。

策略3：打造醫(yī)生IP，強(qiáng)化信任紐帶

內(nèi)容公式：在打造醫(yī)生IP的過(guò)程中，遵循“40% 疾病知識(shí)+30%診室故事+30%患者見(jiàn)證” 的內(nèi)容公式。通過(guò)分享專業(yè)的疾病知識(shí)，讓患者了解疾病的預(yù)防和治療方法；講述診室里的溫暖故事，展現(xiàn)醫(yī)生的人文關(guān)懷；展示真實(shí)的患者見(jiàn)證，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生和診所的信任。

場(chǎng)景化滲透：拍攝 “問(wèn)診實(shí)拍” 短視頻，比如 “兒童退燒 3 步法”“中醫(yī)推拿治療腰痛全過(guò)程” 等，通過(guò)真實(shí)的診療場(chǎng)景展示，讓患者更直觀地了解醫(yī)生的專業(yè)能力和診療細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化信任紐帶。東莞的王醫(yī)生就通過(guò)分享治療故事，成功將復(fù)診率提升了 68% 。

3.實(shí)操工具：低成本提效神器

• 上線診所管理系統(tǒng)

自動(dòng)同步患者的檢查報(bào)告，根據(jù)患者的病情設(shè)置隨訪提醒，大大減少了人工記錄和提醒的成本，提高了診所的運(yùn)營(yíng)效率。

• 線上預(yù)約

實(shí)現(xiàn)患者在線預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢等功能。通過(guò)公眾號(hào)，患者可以更方便快捷地完成就診流程，提升患者的就診體驗(yàn)，也有助于提高患者對(duì)診所的好感度。

• 會(huì)員體系

借助診所系統(tǒng)建立完善的會(huì)員體系，設(shè)置分級(jí)權(quán)益，比如銀卡會(huì)員享受9折優(yōu)惠，黑金卡會(huì)員擁有私人醫(yī)生服務(wù)等。通過(guò)會(huì)員體系，不僅能留住現(xiàn)有患者，還能激勵(lì)患者進(jìn)行裂變，為診所帶來(lái)更多新客源。

基層診所的私域運(yùn)營(yíng)，絕不僅僅是使用幾個(gè)工具那么簡(jiǎn)單，它的本質(zhì)是從“治病”到“治未病”的轉(zhuǎn)型，是從“單次交易”到“終身健康管理”的升維。只有真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，將患者視為長(zhǎng)期服務(wù)的對(duì)象，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)與患者建立起深度的信任關(guān)系，基層診所才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

如果您的診所需要一款集預(yù)約掛號(hào)、進(jìn)銷存管理、收費(fèi)發(fā)藥、營(yíng)銷管理、微信服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)辦公為一體的診所管理系統(tǒng)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系~