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網紅醫生段濤曾說：獲客的關鍵是信任、留客的關鍵是滿意、推薦的關鍵是感動。

如果診所的服務能讓患者感覺太好了，好到如果不把你推薦給周圍的人都是一種罪過，那才真正說明診所的服務到位了。

那診所該從哪些方面提升服務水平呢？大家不妨先從這些細節開始改變。

• 診前-熱情而專業

如果想讓患者對診所的第一印象就很好，那么必須確保要熱情接待每一位患者。最簡單的一個動作就是接電話，要確保響鈴三聲之內就能接到電話，并認真解答患者的問題。如果有暫時無法回答的問題，也要告知患者會在確定后盡快為其回電。

除了這個細節外，也推薦大家運用好公眾號這個工具，為患者提供預約掛號、線上咨詢、就診提醒、檢驗檢查結果通知等服務，提升患者就醫便捷度的同時，也能成為診所患教宣傳平臺，幫助診所打造品牌，推廣產品。在這一方面，如果有需要的朋友可以私信了解~

• 診中-細致且呵護

添加這些小小的設備，可以大大地溫暖患者心，比如手機充電器、自助飲水機（紙杯）、紙筆、數字電視、雜志、健康教育讀本等功患者在候診時使用。最近天氣降溫較大，診所還可以在候診椅上增加棉墊，為輸液患者提供熱水袋或者加溫器，提升患者在就醫過程中的舒適度。

除此之外，各個科室也可以根據自身情為患者提供一些“額外”的貼心服務。比如兒科可以準備一些小玩具或者故事書，這樣在對兒童進行診療操作時，可以緩解患兒的恐慌情緒。另外，還可以設置獨立的哺乳區、嬰兒尿布臺等等。如果是中醫類診所，還可以為患者提供免費中藥打粉、切片服務，并在中藥袋上寫明服用方法等等。

• 診后-持續性照護

很多診所只關注患者就診時的服務質量，卻忽視了對患者診后的持續性關注。

比如針對慢性病患者，可以為其提供長期的診后跟蹤回訪，回訪內容可以包括康復情況，用藥情況，是否需要復診等等。這樣不僅能讓患者感受到被重視，也能有效提高患者復診及復購情況。

也可以在患者生日、各種節日給大家發送祝福短信，并為其“量身定制”福利活動，比如折扣保健項目、或者免費小禮品等等。

那么如何區分不同患者都分別需要什么服務呢？大家可以在云診所系統后臺為每位患者打標簽，如客戶的姓名、性別、年齡、生日、學校、住址等個人基礎信息，現病史、既往史、過敏原等臨床信息，渠道、客戶經理等市場信息，到診次數、潛在意向等價值信息。 這些標簽能夠在為患者服務的過程中，為診所工作人員精確篩選目標，從而讓患者感受到符合自身情況的“個性化”的服務。

關于診所服務，還有很多很多的細節需要大家自己挖掘，至于如果挖掘，建議可以多觀察患者、詢問建議，甚至把自己當成患者去體驗整個服務旅程，只有這樣，才能真正發掘診所的不足之處，查缺補漏提升服務質量。

最后，如果您的診所需要一款集診療流程、診所經營、客戶管理、營銷管理、微信服務等豐富功能于一體的系統，歡迎私信~