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現(xiàn)在診所的數(shù)量越來越多，想要在激烈的市場競爭中留住患者，甚至老帶新，高復(fù)購，必須要深得客戶的心。先滿足客戶的醫(yī)療需求，再綜合考慮隱藏的心理需求，然后通過持續(xù)的客戶管理，不斷提高客戶體驗和滿意度，最終提升品牌影響力，有穩(wěn)定可持續(xù)的客源。

溝通策略

醫(yī)患溝通是建立患者對診所信任的重要環(huán)節(jié)之一。以前診所想要跟患者溝通，主要的途徑是電話和看診時面對面的溝通，但是現(xiàn)在用上我們云診所的診所，醫(yī)患溝通的渠道有了質(zhì)變！診所工作人員可以批量給不同的患者發(fā)送短信和隨訪消息，提醒患者什么時候該復(fù)診、用藥、康復(fù)情況以及就診體驗，還可以發(fā)送滿意度調(diào)查問卷以及節(jié)令/生日祝福。這種精準高效的溝通方式可以讓患者感受到被重視和尊重，也容易對診所產(chǎn)生感情。

細分策略

每位客戶都有不同的需求，如果能對客戶實現(xiàn)個性化管理，有的放矢的進行客戶運營，那么效果就會很好。云診所有客戶檔案功能，診所工作人員可以將客戶的姓名、性別、年齡、職業(yè)、病史、過敏原、來源等信息都記錄在檔案上，并按照自己設(shè)置的規(guī)律分類，比如是否是高凈值人群、是否有慢病、是否價格敏感等等。然后再給不同人群推送不同的活動，比如過節(jié)時給價格敏感型客戶發(fā)送抵值券、優(yōu)惠券等。

如果你的診所也需要一款集診療流程、客戶管理、經(jīng)銷存管理、經(jīng)營分析、多元營銷等功能為一體的診所系統(tǒng)，歡迎咨詢~