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首先是硬件方面，推薦大家從裝修、設(shè)計(jì)和就診環(huán)境做起。

一定要打破死板的中醫(yī)文化屬性，醫(yī)館可以不只是一個(gè)看病的場(chǎng)所，增加一些社交、休閑和生活屬性，把看診和健康相融合，把服務(wù)和舒適相銜接，讓大家身體沒啥毛病也可以進(jìn)來按摩肩頸、洗腳推背，維護(hù)客情也好，認(rèn)識(shí)朋友也好，成為一個(gè)讓客戶感覺溫馨舒適的地方。

其次是軟件方面，這部分包括服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。這點(diǎn)可以按照客戶旅程來設(shè)置，比如在診前咨詢、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約提醒、到店、排隊(duì)分診、問診、取藥、離店、回訪等接觸點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置好話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出現(xiàn)問題的解決方案等等。這其中很重要的環(huán)節(jié)是是要給醫(yī)館中的服務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、推拿師、針灸師等人做培訓(xùn)，醫(yī)生要訓(xùn)練問診技巧、護(hù)士要培訓(xùn)溝通話術(shù)、客服要培訓(xùn)禮儀、營(yíng)銷技能等等。

如果不把這些都提前做好，并加以實(shí)踐和優(yōu)化，那么不僅自身得不到提高，也無法為客戶提供良好的體驗(yàn)。

最后，我們?cè)\所管理系統(tǒng)十分注重會(huì)員服務(wù)體系的建設(shè)，可以通過精細(xì)化會(huì)員管理和貼心的會(huì)員服務(wù)，提高患者對(duì)診所的黏度，繼而提高患者復(fù)診率和診所收入。

我們的會(huì)員管理功能包括客戶標(biāo)簽、RFM模型、會(huì)員套餐、會(huì)員權(quán)益、客戶畫像、家庭組會(huì)員組、回訪管理、滿意度調(diào)查、在線客服咨詢等功能，可以幫助中醫(yī)館建立全方位客戶服務(wù)體系，成為各位診所管理者實(shí)踐客戶運(yùn)營(yíng)管理的堅(jiān)實(shí)后盾。如果您的診所需要一款這樣的診所管理系統(tǒng)，歡迎隨時(shí)后臺(tái)聯(lián)系。