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客戶是每一家診所的衣食父母，如果沒有客戶，診所也就無法運營下去，更別提什么發展壯大。

中醫館亦是如此，在現今公立醫院線上線下同步引流、民營醫療機構投身中醫領域、頭部流量平臺紛紛下場布局醫療等情況下，引流獲客越發艱難。與其在激烈的競爭中頭破血流，不如把目光放在留量上，通過強大的客戶運營能力，為醫生源源不斷輸送客戶，也為醫館品牌建設把薪助火。

當然，提到客戶運營，大多數醫館會說，我們非常關注客戶，也一直宣揚“以客戶為中心”的理念的。然而在實際的運營過程中，由于中醫診療的特殊性，客戶資源被醫生牢牢握在手上，不屬于醫館真正的“資產”。

那么，我們該如何改變這一現狀，真正的開始，對醫館有價值的客戶運營呢？

答案就是改變以醫生為中心的運營模式，重新梳理客戶觸達的關鍵節點，并優化其服務。

診前：

1.引流環節：通過內容運營、活動推廣等讓更多潛在客戶了解醫館的產品和服務。

2.轉化環節：收集客戶基本信息，通過專業話術、社群運營、客戶裂變等方式贏得客戶信任并引導其預約掛號。

診中：

1.到店環節：可采取線上問診了解初步情況、客服提醒看診時間、提升待診時服務等方式增強客戶體驗。

2.問診環節：從問診時間、流程、技巧、客戶檔案建立、開方、醫囑等角度入手，讓客戶體驗到醫生的專業和服務的貼心。

3.離店前環節：取藥，介紹用藥事項，適當介紹醫館其他產品和服務。

診后：

1.診后服務環節：通過回訪、復診預約、滿意度調查、完善客戶檔案等方法不斷提升醫館服務水平，從而增加客戶復診、復購以及轉介紹。

2.客戶維護環節：設置客情維護，增加增值服務等，強化客戶粘性，推動客戶裂變。

以上優化的方法，大家可以在實踐中慢慢嘗試，逐漸形成復合自身發展的客戶運營體系。如果需要相關的系統支持，也歡迎隨時聯系我們~

我們診所管理系統十分注重會員服務體系的建設， 通過精細化會員管理和貼心的會員服務， 提高患者對診所的黏度，繼而提高患者復診率和診所收入。我們提供強大的會員管理功能，系統會通過客戶標簽、RFM模型，幫助診所建立合理的會員體系；通過會員權益、客戶畫像，幫助診所實 現差異化的服務策略；通過家庭組、會員組，幫助診所提高患者黏度。

同時，我們還有豐富的會員服務支持功能，包括回訪管理、滿意度調查問卷、在線客服咨詢以及豐富的消息提醒，幫助診所建立全方位的客戶服務體系，讓患者感受到診所的真心、用心、貼心，從而提高患者的滿意度。