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客戶就是上帝，但是每個上帝都有不同的想法。在診所經營的過程中，如何才能精準把握每個上帝的需求？答案就寫在客戶分類和運營策略之中。

1.學會給客戶分類，便于洞察機會！

我們跟很多行業內的翹楚診所交流過，大家很早就開始在客戶分類管理上發力了，隨著這些年的沉淀和探索，對客戶分類的要求越來越高，分的也越來越細。對于剛開始準備在客戶分類上下功夫的診所，行業前輩給出了一些思路。

·對于潛在客戶要勤加引導

比如說眼科診所，現在人用眼習慣較差，很多人都有眼疲勞、干眼癥，還有很多人配鏡就隨便找個眼鏡店。這些人其實就是眼科診所的潛在用戶，他們亟需培養，需要通過比如公眾號/朋友圈科普、門診專業咨詢、電話回訪等方法，引導其逐步建立“有眼部問題要去眼科”的觀念，從而激發消費意愿。

·為目標客戶打造“量身定制”的產品

明確知道自身需求的客戶，就是診所的目標客戶。他們對診所的產品會有一定的了解，但還是想權衡利弊再做決定。對于這部分客戶，需要付出耐心為其提供個性化的診療方案和細致入微的解答，要讓他感受到診所的專業和服務的貼心。

·普通客戶更關注的是性價比

對于普通客戶來說，性價比才是硬道理。所以合理的定價更能吸引他們下決策。所以可以定期策劃優惠活動和促銷產品，也可以為其設置儲值優惠、拼團等活動，鼓勵多次消費。

·高端客戶，品質才是關鍵

這類客戶關注的不僅是診所的專業技術，還對所能享受到的服務品質有很高的要求。這點就要求診所提供溫馨高端舒適的就診環境、個性化治療方案、1v1全程服務以及其他能體現其尊貴身份的體驗。

2.巧用工具，實現精細化客戶管理

那么如何才能實現以上的客戶管理呢？當然是運用診所管理系統了！系統會提供強大的會員管理功能，豐富的標簽功能可以助力客戶精細化分類、RFM模型可以識別識別高價值客戶和潛在流失客戶，為診所制定差異化營銷策略提供依據。

另外，我們的診所客戶還會利用借助系統后臺設置會員產品和相關權益，給不同等級的會員提供專項服務。系統會根據會員產品的各項數據形成客戶畫像，進一步幫助診所判斷如何調整營銷策略。

如果您的診所也需要這樣的診所管理系統，歡迎聯系~