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通過客戶精細化服務,讓20萬患者有醫靠

讓患者在“家門口”就能完成所有醫療檢查,最快5分鐘出結果。一家社區型全科診所,如何一步步成為20萬患者信賴的“家庭健康顧問”?

這家連鎖診所是我們很多年的合作伙伴。他們專門在長沙本地做“社區醫療”,以家庭健康為單位,承擔客戶健康管家、小病醫生、大病顧問的責任。10年開了8家連鎖診所,每年的門診量超過20萬人次。在這些亮眼的數字背后,整個團隊在“客戶精細化運營”上下了很多功夫。

他們非常清楚,好的就診體驗是“無感”的,診療流程不能卡頓,就診體驗得盡可能的簡單順暢。于是,他們把“企業微信”的溝通功能“用活用好”,及時響應客戶的多樣化需求,主打一個“有求必應”;

為了幫客戶節省醫療費用,他們推出年費制產品“愛X寶”,每年只需要1千元,讓客戶看病買藥無負擔;

針對“看病難、檢查慢”的問題,他們還優化了診療流程,給每家門診配備常規檢查項目,包括彩超、心電圖、血常規、尿常規、生化等等,支持客戶一站式完成所有檢查,甚至把血常規出結果時間壓縮到5分鐘以內,節省客戶的等候時間。

因為“高效、便捷、物美價廉”,這家連鎖診所獲得了20萬患者的長期信賴。

這就是這家診所十年經久不衰的秘訣,希望對您有所幫助!


標簽: 醫療信息化
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