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醫患溝通是否順暢，直接決定著患者就診體驗的好壞！

對于一家醫療機構來說，如果能和患者進行雙向的有效溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，讓患者積極配合治療，能減少很多不必要的醫患矛盾。今天這篇文章，咱們從醫患接觸的4個關鍵點聊聊，怎么做好醫患溝通！

1、預約掛號

患者初次接觸一家醫療機構，很大概率是從網上瀏覽信息的那一刻開始的。如果對醫療服務有疑問，就可能會有線上咨詢的需求。有些專業的醫療機構會安排客服人員跟進，逐一解決患者的各類問題。比如，如何對癥掛號？預約掛號方式有哪些？看診前要準備什么？做各項檢查，什么時間更合適？

2、到診提醒

如果醫療機構的客服人員，能通過短信、小程序、微信等方式，在患者預約的臨近時間及時提醒，是一件特別貼心的事。一來，患者能充分做好就診前的準備工作，做到心中有數，二來，讓患者感受到貼心的服務，預先建立醫患之間的信任。

3、就診溝通

就診中的溝通環節非常重要，醫生不僅要盡可能的引導患者表達病情，了解他們的心理需求和感情需求，還要清晰簡潔的傳遞有效信息，包括病癥、診斷過程、治療方案、治療費用等等，給患者足夠的知情權、選擇權。

4、診后隨訪

在國家衛健委發布的《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊》中，已經把患者診后體驗作為重要的考核指標。診后隨訪的關鍵，就在于是否能從患者的角度出發，跟進病情進展和康復情況，通過“小囑咐、小關懷”，提出有助于康復的專業指導，增強患者滿意度。

以上就是醫患溝通的幾點分享，希望能幫助到您~