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現在，我們已經進入了一個非常內卷的時代。

海底撈憑借服務在消費圈，重新定義了“火鍋天花板”，蜂花、鴻星爾克在直播界掀起了國貨浪潮，瑞幸、奈雪在茶飲圈把幾十塊一杯的咖啡打到了9.9一杯的地板價。

同樣，診所界也正在變得越來越卷，卷的是什么？卷的是診所的“軟實力”，是服務意識，是溝通能力！

醫護人員是診所的關鍵組成部分，他們的服務態度和溝通能力，直接決定了客戶體驗的好壞。今天這條視頻，和大家分享一家明星診所的案例，看看他們是如何通過醫護服務，強化診所的軟實力，希望幫助到您！

首先，這家診所會定期對醫護人員進行統一培訓和指導，重點提升醫療服務意識，讓他們能夠更好地服務患者。

然后，這家診所在患者就診流程中的每個小環節上，都精心設計了服務流程。比如說，結合推拿理療的診所定位、診所特色，他們會在前臺放置一個提示牌，寫著“請接受推拿或針灸治療前后，在二樓茶水間飲一杯四花青皮茶”，并且在掛號時口頭提示一次。在二樓茶水間，張貼一張提示：“四葉青皮茶，去濁氣，醒五臟”。等到結束推拿或針灸治療后，醫生再次詢問或者提醒，飲用四葉青皮茶。

就這一杯簡單的熱水，一個簡單的流程，不僅能讓患者感受到有溫度的服務，降低了診療的風險，還能在患者覺得茶水味道不錯時，在門店購買，增加了診所的收入來源。

通過優質服務打造診所軟實力，這就是這家明星診所運營的巧妙之處，您學會了么？