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一家診所的經營成果并不僅僅取決于醫生的技術水平，同樣重要的是醫生助手的能力。然而，令人遺憾的是，在國內診所中，很多人并沒有意識到這一點的重要性。許多診所為了節省管理成本，常常會減少招聘人數或者招聘低薪人員，這導致業務開展的效率極低。

那么，為什么醫生助理的工作效率低呢？

首先，老板們通常不愿意放權。他們擔心助手無法處理敏感內容，比如政府材料，往往不會讓助手填寫；房租支付、現金清點等事務也都由老板親自處理；招聘發布、采購等事項更是不會讓助手參與......最終，這些非醫療事務會占據老板級醫生大量的時間和精力。

其次，缺乏有效的運營標準操作流程（SOP）。由于國內診所缺乏參考對標，不清楚每天需要做什么、如何達到要求和目標，因此無法制定完整的符合國際水準的SOP流程。這導致老板無法清晰地向助手們解釋為什么需要達到特定的標準，而助手們也因此有充分的理由對抗和偷懶。

此外，許多診所沒有重視信息化。在新加坡，醫生助理基本上每天有70%的時間通過電腦處理各種事務，如安排預約、整理病歷、處理處方、盤點庫存、隨訪等。然而，如果診所沒有引入信息化系統，助理們需要完成的工作基本上都無法順利進行。醫生只能手寫病歷，每月需要翻箱倒柜進行庫存盤點，使用小紙條記錄預約需求。這種方式效率和準確性都很低，導致診所管理效果和用戶體驗都受到影響。

因此，我們常常可以觀察到國內診所中的這種現象：在高峰時段（每天約2-3個小時）非常忙碌，護士們各種抱怨，而在大部分的閑暇時間（每天約5-6個小時）卻不知道如何利用，聚在一起閑聊、吃瓜子。診所醫生也抱怨自己很忙，沒有時間學習信息化。然而，他們沒有意識到的是，當他們在抱怨忙的時候，他們的助手可能在旁邊無所事事地玩手機。這充分說明了診所缺乏明確的管理目標和以信息化工具為支持的SOP流程。時間和效率就這樣白白浪費了！

大部分診所醫生一天的接診量可能只有40人左右，而用戶仍然抱怨就診體驗較差。然而，一個優秀的診所醫生的接診量可以達到120人以上，并且大部分患者的就診體驗相對較好。問題的根源在于沒有充分發揮助手的作用。

因此，我們需要對中國的醫療人才培養體系進行反思，同時也必須承認目前我們基層診所的管理水平還非常低！醫生和老板對自己的要求都還很低，這又怎么能培養出高效率的助手隊伍呢？

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