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傳統患者取藥流程，是患者憑借處方繳費單或就診卡到藥房窗口排隊等候取藥，藥劑師根據處方信息開始配藥，然后將配好的藥拿給患者。這個過程中，患者一直在窗口站立等候，當患者數量增多，極容易造成混亂、無序、嘈雜等不文明現象。因此醫院需要一套更加快速、便捷、高效的取藥排隊叫號系統，提升病人取藥的速度，這種叫號系統便是HIS系統的功能之一。

隨著醫療信息化發展的不斷深入，HIS系統逐漸成為整個醫院體系運轉的核心之一，其對現代醫療體系良好運轉的促進作用越來越顯著，很多醫療機構選擇康博嘉自主研發的HIS系統來進行智慧醫療的建設工作。

廣義上來說，HIS系統泛指醫院使用的支撐診療、管理、后勤等業務的信息化系統，旨在為醫院的整體運行提供全面的自動化管理及各種信息化服務。而作為一個整體的信息化系統，HIS系統往往下轄CIS(臨床信息系統)、LIS(實驗室信息系統)、EMR(電子病歷)、PACS(醫學影像存貯與傳輸系統)、RIS(放射信息系統)、CAD(臨床文檔架構系統)在內的諸多子系統，覆蓋了醫療機構運營的方方面面，是一個結構、層級都極其復雜的系統。

因此對于向醫療機構提供這類系統服務的軟件服務商而言，對HIS系統的售后運維工作是否到位就成為了搶占市場、樹立產品口碑的關鍵。其中，選擇將遠程售后運維服務融入整體售后運維體系成為了大多數醫療軟件服務商的通行做法。

遠控方案穩定性的重要程度不言自明，其主要保障了運維方對突發需求處理的主動權。尤其醫療機構這樣對軟件系統穩定性要求極高的客戶來說，能否第一時間響應問題十分關鍵，其中作為運維工具的遠程控制方案自然不能出岔子。

信息安全問題已逐漸受到民眾以及有關部門的重視，而醫院的HIS系統中往往儲存大量的隱私數據，在進行遠程售后運維的過程中，需要采用安全性高的遠程控制方案，并且加強運維人員的安全意識培訓，避免信息泄露。

HIS系統的搭建以及后續的運維工作的歸屬，往往通過招標來確認，因此方案整體具備高性價比會給企業在競標過程中帶來決定性的競爭力。