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一個企業如何能長期獲得競爭優勢，其核心競爭力起著關鍵作用。往往是以長遠的角度思考與執行，有利于企業快速適應市場、擴大經營。醫療機構的核心競爭力極其重要，其核心競爭能力大概有三個特征，即獨特、不可復制、持續性。醫療機構的核心競爭力包括優秀醫療技術人才、特色醫療服務及現代管理能力。智慧醫療是醫療機構全面建設與運行管理機制如技術系統、管理系統等的融合。

醫療機構的客戶不僅是患者，還包括患者的家屬、朋友、所有有健康需求的人群，還有某類醫療保險的參保者和某個合同單位的全體職工等團體客戶，這些都可能是潛在客戶，當然需求也不盡相同。根據馬斯洛需要層次理論可以看出，客戶的需求是因人而異的，只有充分清楚客戶的需求，才能“對癥下藥”，充分建設智慧醫療。

完善智慧醫療的建設，通常利用CRM系統，康博嘉自主研發的CRM系統可以精準、全面的輸出客戶畫像，通過手動批量標注事實標簽。通過CRM系統所記錄提供的客群畫像非常全面、有價值，對挖掘客戶需求起到關鍵作用，除性別、年齡、職業、行業等基本屬性外，還包括其關注話題、口味偏好、性格、興趣愛好、飲品偏好、消費水平、家庭收入、工作時段、慢性病、過敏源、周末習慣、起居習慣、婚姻狀況、生育情況、最后消費總金額、消費時間距離、消費頻度等信息。有助于醫療機構更好的了解客戶，促進銷售成功率。

智慧醫療無疑是目前行業發展的是大勢所趨，正在成為推動中國數字經濟飛速發展的“新動能”。