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“東方參天之木起于毫末，天地陰陽調(diào)和既濟(jì)有方”。鄭州的東濟(jì)堂中醫(yī)館，秉承中醫(yī)藥文化精髓，以“上工治未病”為基本理念，攜手近40位省內(nèi)外知名專家，服務(wù)百姓，懸壺解難。東濟(jì)堂重傳統(tǒng)。遵古之法，將中醫(yī)藥診療、推拿、膏方、食療等特色文化結(jié)合現(xiàn)代生活養(yǎng)生，引入更多人的生活。東濟(jì)堂也重創(chuàng)新。不僅研制開發(fā)出一系列劑型新、質(zhì)量好、療效佳的特色療法，開創(chuàng)了中醫(yī)藥發(fā)展的新局面，還積極借助互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)的東風(fēng)，運(yùn)用診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所打磨更優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)體驗(yàn)。今天，我們走進(jìn)東濟(jì)堂，來領(lǐng)略傳統(tǒng)中醫(yī)與現(xiàn)代技術(shù)檫出的動(dòng)人火花。

01線上問診，非常時(shí)期的非常保障

疫情期間，東濟(jì)堂不得已暫停了所有的店面業(yè)務(wù)，這一下讓許多顧客的復(fù)診就醫(yī)成了大難題。

為了盡快解決大家的燃眉之急，在診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所的支持下，東濟(jì)堂迅速開通了線上問診服務(wù)，讓顧客能在足不出戶，無任何接觸的情況下，方便快捷地進(jìn)行線上問診，成為了大家非常時(shí)期的非常保障，也收獲了顧客們的一眾好評(píng)。

隨著疫情影響的逐漸弱化，東濟(jì)堂線上問診的熱度卻絲毫沒有冷卻。運(yùn)用新技術(shù)打破時(shí)間和距離上的阻隔，老百姓真正需要的“精品診療，明醫(yī)服務(wù)”開始煥發(fā)新的光芒。

東濟(jì)堂名醫(yī)云集，在很多疑難雜癥的治療上都名聲在外。過去經(jīng)常能看到一家老小遠(yuǎn)道而來，本來就是帶病的身體，長(zhǎng)途奔波，還沒開始看病就盡顯疲態(tài)。

借助線上問診的便利，東濟(jì)堂把自己的“精品醫(yī)療”做到了全國(guó)各地。即便是遠(yuǎn)在新疆的顧客，現(xiàn)在只要點(diǎn)開微信，就能跨越3000多公里的距離，與東濟(jì)堂的名醫(yī)專家面對(duì)面。

同時(shí)，一些老顧客出差或者旅游，病情需要定期溝通了解的，也可以隨時(shí)隨地在線上問診咨詢。

02最初是源于對(duì)就診體驗(yàn)的極致追求

與診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所的接觸，最初是源于東濟(jì)堂對(duì)就診體驗(yàn)的極致追求。

名氣大的醫(yī)生“一號(hào)難求”的現(xiàn)象是醫(yī)療行業(yè)的常態(tài)。以前，有不少顧客大老遠(yuǎn)跑過來幾次，都因?yàn)閽觳坏健懊t(yī)號(hào)”無功而返，同時(shí)一些年輕的醫(yī)師雖然醫(yī)術(shù)醫(yī)德都很好，但因?yàn)槊麣獠淮蟆㈩櫩筒皇煜ぃ丛\量一直上不去。

自從開通了線上預(yù)約業(yè)務(wù)，這種不合理的現(xiàn)象便一去不復(fù)返了。顧客在手機(jī)上就能預(yù)約看診，很大程度上減少了顧客“大老遠(yuǎn)白跑一趟”的情況。

診所顧客可以在微信上進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)師的信息一目了然，哪位醫(yī)師還有號(hào)，擅長(zhǎng)哪個(gè)方面，有什么特色都能在微信上看到。顧客的預(yù)約變得更理性，不像過去只看醫(yī)師名氣，寶貴的醫(yī)師資源也得到更加充分合理的利用。

除了線上預(yù)約，查結(jié)果、查方子、各項(xiàng)支付等等都能在手機(jī)上很快完成。不用白跑、不用排長(zhǎng)隊(duì)、不用各個(gè)窗口之間來回折騰，百姓的就診體驗(yàn)自然更好。

03重視顧客聲音，優(yōu)化改進(jìn)有方向

看診完成后，每一位顧客的手機(jī)上會(huì)收到調(diào)查問卷。看診過程有哪些地方覺得好、哪些地方覺得不好、對(duì)醫(yī)師和客服是否滿意、對(duì)東濟(jì)堂有什么建議或者意見等等，都可以體現(xiàn)在問卷上。

小問卷有大作用。合理運(yùn)用診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所中的問卷功能可以更好的重視顧客聲音，使得東濟(jì)堂在方方面面的優(yōu)化改進(jìn)上，都有的放矢，成效顯著。顧客發(fā)現(xiàn)自己的反饋起了作用，會(huì)更有參與感，更積極。

貼心的診后回訪，也是讓顧客們連連稱道的地方。看診之后定期了解患者的后期情況，提醒復(fù)診、指導(dǎo)用藥，為保障就醫(yī)質(zhì)量又上了一道保險(xiǎn)。

04把握數(shù)據(jù)資源，經(jīng)營(yíng)決策有依據(jù)

東濟(jì)堂借助診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所提供的統(tǒng)計(jì)分析支持，能對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、就診數(shù)據(jù)和客服數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)分析。既有宏觀統(tǒng)計(jì)、又有細(xì)節(jié)對(duì)比，為醫(yī)館的經(jīng)營(yíng)決策提供有力依據(jù)。

結(jié)語

東濟(jì)堂接入診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所之前，已經(jīng)在醫(yī)療信息化領(lǐng)域做過諸多嘗試。以“顧客為先，精中選精”為原則的選擇，從落實(shí)效果和顧客口碑上看都是十分成功的。

在以“線上線下深度融合”為主要特征的新醫(yī)療趨勢(shì)下，云新技術(shù)、新模式是基層醫(yī)療發(fā)展的新動(dòng)能。“助力診所健康發(fā)展 ，攜手改善基層醫(yī)療。” 診所管理系統(tǒng)康博嘉云診所伴您一路前行！